服务“无障碍”普惠“零距离”

残障人士群体是我们社会大家庭的重要组成部分，无障碍服务体现着全社会对残障人士的关心与支持，是社会文明进步的标志。残障人士理应与正常人一样拥有金融服务的权利，在奔向美好生活的路上，一个也不能少。

在全国上下认真贯彻党的十九大“老有所养，住有所居，弱有所扶”精神的热潮中，银行业也积极推进无障碍服务发展。建行系统内首家“无障碍环境建设网点”——卢湾支行营业部便是其中鲜活的一例，通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除残障人士在办理金融业务时有形无形的障碍，为残障人士提供更多细致入微的服务。

心怀大爱 润物细无声

一个工作日的下午，卢湾支行营业部迎来了一位“特殊”的客户，年约七十上下的聋哑老人。在网点，老人顺利地办理了银行卡开卡业务，整个过程花费不到一刻钟。事后，老人激动不已，为自己受到的关怀而温暖，也为亲身体验到方便而感谢，他紧紧握住工作人员的手，久久不松。

此时，工作人员才知道，原来老人是慕名而来——为方便聋哑人士业务的办理，卢湾支行营业部员工不但特地学习了手语，还引入“云翻译”智慧助聋平台，通过移动互联网技术，为聋人客户提供视频手语实时翻译服务，解决了聋哑人士的服务叫号以及与柜员的服务沟通问题。

据悉，卢湾支行营业部通过信息化手段与精细化设计，将智能化助残设备与无障碍服务设施充实于网点的服务体系，打造全程无障碍服务环境，给予残障人士充分的自由和尊重，实现了网点的服务升级。

网点入口细致平稳的无障碍坡道、内外双开的感应电子门，方便轮椅客户来去自由；无障碍服务便民台上，从盲文签名卡、盲文名片、色弱镜、振动牌到助听器，有声计算机，语障交流板等各类无障碍工具一应俱全，无论是肢体、视力、语言、听力等原因导致行动不便的群体，均能找到适合自己的“帮手”。

网点内部无障碍电子银行体验区，无障碍自助取款机和低位叫号机通过专业化、标准化的打造给予残障人士合理的高度和空间；独立的无障碍洗手间配有触感语音提示器，能准确地引导盲人用户使用；连公众教育区的智能电子触摸屏均在底部设置爱心链接并贴心配置了可伸缩电容笔，方便残障人士操作。

网点的智慧化管理与服务体系，不但有单独为残障人士设立的爱心窗口，开启的绿色通道，还将无障碍服务纳入营业网点整体服务管理，并专门针对残障人士出台了一系列统一规范的特殊群体服务细则。

在如何为残障人士提供平等、周到、便捷的金融服务方面，卢湾支行营业部努力探索与实践，一直奔跑，从未停止。

以小带大 辐射全网点

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，建设银行推进无障碍服务不仅仅满足于标杆网点打造，而是从服务细节入手，以提升全网点整体无障碍服务能力为己任，建设高效能、多便捷、有温度的残障人士金融服务品牌，为广大残障人士带去有“获得感”的无障碍金融服务。

特别是2018年，建设银行将自身工作与党的大政方针、国家战略和民生需求紧密结合，在所有网点倾力打造的“劳动者港湾”，将残障人士这一特殊群体的服务列入重要内容，主动用金融的力量解决社会痛点难点问题，使得网点无障碍服务建设更是如虎添翼，迈入快车道运行。

据了解，建行上海市分行已经实现辖内网点手语服务人员100%覆盖；网点无障碍通道覆盖率已经达到80%以上并成为网点建设的标准配置；超过100家网点完成“云翻译”系统配置；近期，还与上海市残联共同推出“建行惠民生、关爱残疾人”行动方案，开展“金智惠民”残障人士子女成长关爱计划，充分考虑残障人士的困难与特点，完善助残服务功能，优化“绿色通道”与上门服务机制，探索线上无障碍服务，为残障人士提供更多细致入微的服务，推动银行网点成为关爱残障人士的温馨港湾，让温暖的阳光照亮每一个残障人士的心灵。

行稳至远 服务无极限

建行弘扬扶弱助残传统美德，践行国有大行社会责任的努力，得到了社会各界的肯定和赞誉。2019年7月，由中国残联主办、建行独家支持的“全国无障碍环境建设成果发布推广应用暨第十四届信息无障碍论坛”在上海举行，建行与中国残联签署了战略合作协议，汇集了建行最新无障碍服务场景的“劳动者港湾”展厅正式亮相此次论坛，引起无数参观者的驻足热议。

中残联领导多次莅临建行上海市分行网点指导无障碍服务，并亲身体验各类助残设施，给予高度评价：“建行有情怀、有温度的无障碍服务品牌体现了开放共享、融合发展的理念，一定能够惠及更多残障人士。”有关部门领导在调研建行网点无障碍环境建设情况后，对建行的拳拳爱心与贴心服务表示赞赏，进一步鼓舞了建行人奉献无障碍服务事业的信心。

“加强无障碍环境建设，提升残障人士服务能力是我行普惠金融战略的重要组成部分，我们将持续推动残障人士的关心关爱，为社会大众特别是弱势群体创造一个舒适的金融生态圈，增强他们对于金融服务的获得感、幸福感和安全感，让广大残障人士真正感受到来自金融服务行业的温度，为营造残障人士独立、无差别融入社会的无障碍环境贡献力量。”建行相关人士表示。

残障人士是一个特殊困难的群体，为残障人士做点实事，是全社会的共识。对此，建设银行表示，要将无障碍服务工作踏实推进，行稳至远，用自己的实际行动，真诚付出，成为无障碍服务理念的倡导者、服务文化的引领者、服务实践的先行者，打造有温度的银行、残障人士身边的银行，营造社会好氛围、弘扬社会正能量。