养老机构将挂上“笑脸”“哭脸”

本报讯（记者 李一能）从去年开始，上海全面推行养老机构服务质量日常监测指标体系，并基本实现全市覆盖、常态监测。昨天，市民政局公布的首次日常监测结果显示：上海养老机构服务质量总体处于“良好”水平。

此次被纳入“养老机构服务质量日常监测”的有572家养老机构（正在进行大修改造的或执业未满一年的，未作监测）。得分达到85的，对应等级为“优秀”；得分70-84（含70）的，对应等级为“良好”；得分50-69（含50）的，对应等级为“一般”；得分低于50的，对应等级为“较差”。

本次监测中，养老机构平均得分72.8，总体处于“良好”。其中，市属机构平均分排名第一，处于“优秀”水平。徐汇、静安、长宁、嘉定、杨浦五个区的养老机构平均得分，高于全市平均水平。另外，相较于2018年，崇明区的养老机构服务质量提升最迅速。

本次监测针对三大方面（具体50项指标），得分总体较平均：服务安全73.7分，服务提供72.9分，服务保障71.9分。

监测显示，公建民营机构77.6分、公建公营机构77.4分，民建民营机构68.2分。

■公建公营养老机构前五名：上海市第一社会福利院、上海市第四社会福利院、上海徐汇区社会福利院、上海市嘉定区第一社会福利院、上海市杨浦区社会福利院

■公建民营养老机构前五名：上海市静安区恒裕曹家渡老年福利院、上海市浦东新区南码头路街道南园养老院、上海静安区日月星养老院、上海市浦东新区东明路街道世博家园养老院、上海市浦东新区惠南镇惠颐养护院

■民建民营养老机构前五名：上海中福会养老院、上海阳光养老院、上海市长宁区颐养敬老院、上海浦东新区华康恒裕养老院、上海月星敬老院

而获评“较差”的24家养老机构中，有2家因搬迁关闭，另22家被责令整改后，有1家经复查获评“良好”，16家获评“一般”，5家复查后仍获评“较差”，分数从最低开始，先后是：黄浦区春升老年公寓、闵行区南张安老院、黄浦区老西门街道海阳敬老院、浦东新区民乐养老院、普陀区真如颐天年养老院。

据悉，市民政部门将根据监测结果等级，在上海养老服务平台上对所有养老机构做贴脸标识，并在机构服务场所醒目位置挂牌：等级“优秀”，贴“大笑脸”；等级“良好”，贴“微笑脸”；等级“一般”，贴“平脸”；等级“较差”，贴“哭脸”。

为落实奖惩，本市民政部门已计划将养老机构服务质量日常监测结果与政府运营补贴、信用分级等挂钩。对“较差”的养老机构，督促整治，并启动行政检查。同时，市民政局还表示，目前已完成养老机构服务质量日常监测指标上升为地方标准的立项工作。两年内，拟在全国率先完成养老机构服务质量日常监测地方标准的发布。

此外，民政部门还会把养老机构服务质量日常监测与行政检查和处罚、养老机构等级评定、服务质量认证、满意度测评、黑红名单等一起，构建本市养老机构服务质量综合评价体系。

全市养老机构服务质量日常监测结果分布

监测结果 数量 占比

　　优秀 123 21.50%

　　良好 223 38.99%

　　一般 202 35.31%

　　较差 24 4.2 0%