两只空水桶退押金大费周章

晚报编辑：

最近，我在整理房间时，发现了两只正广和桶装水空桶。我依稀记得，我的先生在世时，我们曾多年饮用正广和牌桶装水，是品牌的忠实客户。先生过世后，我在整理房间时，发现了这两只空桶。原先，抵押空桶时，每只桶收取了50元的押金。如今，我想把这两只空桶退了。可是，正广和号称没有在系统里查询到我的“押桶记录”，拒绝我的退桶要求。希望晚报“和事佬”栏目能够帮我协调处理此事。市民 钱女士

【本报调解】

接到钱女士的诉求后，记者第一时间联系正广和方面。

4月7日，记者拨打正广和96858热线。一名工作人员解释称，退桶需要提供“押桶单”，而钱女士无法提供。钱女士则表示，时过境迁，之前办理订水、换桶等相关事宜，都是由她的爱人一手操办的。随着时间的推移，押桶单也早已遗失。不过，她有先生之前注册的手机号，并且空桶也完好无损。“既然系统里能够查询到注册的手机号，桶也是好的，为什么就不能退呢？”钱女士认为，品牌方面应该“认账”。

4月8日，记者再次致电正广和方面。一名客服人员解释称，正广和桶装水的空桶有多种渠道来源，无法鉴别钱女士持有的水桶是不是“正品”。对此，钱女士则回应称，可以让专业师傅上门鉴定。

记者再次表明身份，并且表示愿意充当“和事佬”，让正广和方面出方案，妥善解决此事。对于这个提议，正广和表示，会将情况反馈给公司上级部门。

4月9日，记者又一次致电正广和客服热线。这次，客服表示，此事已受理，并且备注加急，会尽快和当事人联系。

记者接连三天拨打正广和客服热线，却始终没有得到正面和积极的回应。记者留下手机号码，也并没有接到正广和方面的主动来电。“连应对记者都不愿意，还会好好地和消费者沟通么？”钱女士质疑道。

钱女士说，为了这两只桶，她前前后后已与正广和方面沟通数次，却一直无功而返，难道为了这两只桶，我还要讹诈正广和100元钱不成？钱女士认为，作为大品牌，应该设身处地站在消费者的立场，拿出诚意解决问题。

在记者发稿前，正广和工作人员打来电话，表示公司愿意赠送2箱矿泉水给钱女士抵充押金。钱女士表示接受此处理结果。

本报记者 徐驰 王新华