文化体验也是经济

□朱光

徐家汇商圈的美罗城并不是周边体量最大的商城，但是若以评判商城价值的法则——“每平方米的吸金量”计算，它向来排名靠前。为何？因为它的五楼有一家著名导演赖声川专属的“上剧场”，旁边则是一家影城和一家书店，加上一圈文艺食肆……文艺青年的五官五感，都可以在这里得到文艺的体验。

体验是什么？体验就是经济。“体验经济”一词出自《体验经济》一书，作者是两位美国人——B.约瑟夫·派恩和詹姆斯H.吉尔莫。他俩致力于为企业提供创意解决方案。消费者体验美好，会更促进销售。以作者的语言——“体验”是如何“营造”出来的？你的“舞台”在哪里？你的“道具”是什么？你的“演员”是谁？你的“剧本”如何编排？舞台、道具、演员、剧本——其实，都是文艺界术语。亦即，有了文艺思维、激发文化消费，才能美化消费者体验，进而带来商家的成功销售与顾客的美好生活——这一双赢的局面。简言之，就是营造带货场景，塑造产品形象，激发购买情感……

就像任何技艺到了最高境界就是“艺术”——如“厨艺”“园艺”“工艺”等。如果以艺术眼光来看待“购买消费”，让顾客得到最佳体验，那就是“服务的艺术”；与此同时，顾客又得到心仪的物品，享受了“生活的艺术”。