兜兜转转，我的快递去哪儿了？

市民季先生向“帮侬忙”反映，自己通过EMS寄出一份重要快递。但是，快递始终“兜兜转转”，多次投诉也给不出具体原因。“我的快递，究竟去哪儿了？”季先生很是郁闷。

10月7日，季先生将护照等重要物品打包后，通过EMS下单，从马当路附近送往凉城新村附近的一家公司。但没想到，邮件却迟迟没有送达。一查之下，季先生顿时蒙了。快递在派送点和邮件中心之间反复递送，但却始终没有到达目的地。记者从季先生提供的截图上看到：10月7日下午4时许，快递员从黄浦马当路营业部揽件；10月12日中午12时许，快递到达凉城路揽投部。10月12日傍晚6时许，快递又被送回王港邮件处理中心，显示“下一站”依旧为“凉城揽投部”；10月14日，快递又离开了凉城路揽投部，前往王港邮件处理中心。

这样的操作，让季先生直呼“看不懂”。“邮件为什么在揽投部和邮件处理中心之间兜来转去，却始终不能送到目的地呢？里面装着我的护照，到现在为止，东西究竟还在不在？究竟在谁的手里？我真的非常着急！”季先生拨打EMS投诉电话，但得到的反馈让他的心又凉了一大截。“我投诉了3次，都没有明确的回复。”

记者拨打EMS官方客服热线，在不断转接后，终于联系上了一名客服工作人员。在报出季先生的手机号后，对方表示会核实情况调查原因。半个多小时之后，一名自称是现场客服主管的工作人员回电，称季先生反映的内容属实，公司方正在调查。记者询问，快递究竟去了哪里？为何客户投诉3次都没有结果？对此，该负责人表示无法回答，还需要进一步核实后，才能得出结论。截至发稿，记者尚未得到回应。

本报记者 徐驰