大V吐槽“服务差”怒提500万元现金

10月16日，微博大V@sunwear发文怒怼称，因上海银行虹梅路支行工作人员服务态度极差，准备将存在该行的数千万元存款以现金形式转走，目前已取走500万元，并要求工作人员清点防止“缺斤短两”。该微博一度引发网友围观，并将相关话题推上热搜，也引发了行业对私人银行“大客户”活客留客的讨论。

上海银行回应

昨天，上海银行针对“大V吐槽上海银行服务差，怒提500万元现金”一事，回应本报记者称：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。“我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

网友评价不一

微博大V怒怼后，迅速在网上引起热议。

很多网友在评论中表示支持和理解，认为银行服务态度差不能惯着，客户自己的钱无论多少都有权利取现。

也有一些网友提出，银行员工服务态度不好可以投诉，用网银把钱转走也没问题，但大额取现不仅会增加这家银行的工作量，存到其他银行时，他行柜员要花同样的精力去做这些事。

业内人士发声

除了网友关注外，不少媒体和业内人士也纷纷就此事发声。

有评论指出，网友投诉银行虽说事出有因，但走正常的投诉渠道似乎更为合适。“或许，这家银行的服务态度真的不行，但是，就该如此大动干戈吗？应该说，一般银行都有畅通的投诉渠道，如果银行员工解决不了，也非原则性的问题，大堂经理或网点经理也一般以和为贵，会道歉安抚了事。如果真的损害客户实质利益，还有监管部门呢。大V或许真的有委屈，但我们还是不能给他点赞。因为，耗费银行网点的人力物力，也是在牺牲大家的时间，耽误其他人接受服务。”

招联金融首席研究员董希淼昨日也就此事发表评论指出：争端的双方站在各自立场或许都是正确的，但银行改变服务也势在必行。

董希淼表示，大V行为虽略显夸张，但仍在法律法规的限度之内。只要他没有网传的“逼网点负责人下跪”之类做法，那么大额取现及在社交媒体发帖等，都是其权利。上海银行方面似乎也没有错——保安要求大V佩戴口罩进入，以及在大V预约之后为之取现，都是按章办事。正如该行今日回应所说“网点人员并未违反该行服务要求”。

“但从银行这边来说，如果网点准备一些口罩，主动提供给前来办理业务而未带口罩的客户，此类事件就可以避免。”他指出，从此事来看，商业银行的服务仍需提高，“未来，除了服务，银行将一无所有。但在网点不断式微的情况下，如何提升网点服务满意度，的确面临着前所未有的挑战。”

本报记者 杨硕