便捷办理　提升金融服务集聚度

面对新时代、新要求，银行金融服务的社会责任内涵不断深化，建行上海市分行不断赋能创新，坚守“便民服务”的宗旨，通过智慧柜员机“扫码亮证”、“一键销户”等亮点功能，持续校准和重塑金融服务流程，提升网点运营设备的数字化、科学化、智能化、精细化程度，不断提高客户体验及渠道价值创造能力。

扫码亮证，燃眉之急转瞬解

盛夏的一天，客户张女士来建行网点替儿子办理银行卡挂失业务，由于孩子未成年需要张女士出示监护人关系证明。张女士出门匆忙直到银行大堂排队时才发现只带了儿子的身份证件但未携带户口簿，张女士在网点大堂心急如焚的神态立刻引起了大堂经理的关注。大堂经理马上向其介绍了建行创新推出的“辅助身份证明材料”电子证照业务。张女士在大堂经理指导下通过智慧柜员机“一网通办-档案证明-我的证照”直接查询并打印出了儿子的户口簿，凭着打印出来的证明材料张女士“足不出网点”顺利地帮儿子完成了银行卡挂失业务。张女士欣慰地表示该业务的推广实在太及时了，不用再像过去忘记带证明材料而多次往返银行了，省时又省力。

目前建行上海市分行辖内网点智慧柜员机可提供534项证照打印服务，客户在建行智慧柜员机上完成身份认证后即可查询个人名下由上海市各委办局颁发的不同领域证照，包括身份证、驾驶证、户口簿、护照、结婚证等常用证件外，也包括献血证、社保卡等特色证照，轻松两步操作即可完成证照打印，同时结合具体客户场景不断拓展银行业务适用范围，真正实现了“数据多跑路，群众少跑路”的美好愿望，让便民服务更用心、更深入人心。

一键销户，整合流程体验佳

近期，建行上海钦州北路支行周边，动工了好几个建筑工地，相关工地的农民工兄弟也纷纷前来网点办理银行卡用于发放劳务报酬，在开户过程中网点工作人员发现，较多务工人员普遍存在因账户数量超限而无法办理的情况。过去这些复杂的业务办理往往需要耗费大量的时间，自从“一键销户”业务推广后极大节约了工友们的排队等候、业务办理时间，明显地提升了网点业务处理的速度，为客户节约了宝贵的工作时间，得到了工友们的一致认可。

据建行人士介绍，智慧柜员机业务“一键销户”业务设计理念主要从客户体验视角出发，本着“急客户之所急，想客户之所想”的理念，实现账户概览一键办理、业务流程智能整合、异常状态联动处理、签约关系联动处理、卡内资金联动处理等5大功能亮点。客户无须携带银行卡介质，凭身份证件即可办理，忘记密码还支持通过手机短信验证方式。与原先传统的业务办理流程相比至少缩短了三分之二的办理时间，减少了常规业务办理的折返动线，提供了客户一站式办理的良好体验，实现了金融服务的“双减”效应。