“上海停车”App付费系统有待完善

市民谈女士反映，最近她在道路停车位上停车时，意外得知自己在10个月前有一笔停车费欠费。令她奇怪的是，她竟翻出了当时的付费凭证。这是怎么一回事呢？记者一番了解后，终于搞清楚了这笔8元钱的“糊涂账”。谈女士呼吁，希望“上海停车”App能完善改进。

意外发现停车欠费

谈女士告诉记者，11月17日，她在浦东周浦地区办事，将车停靠在关岳西路（中大街-康沈路）的道路停车位上，付费后，拿到了一张票据。

谁料，她意外地在票据上看到这么一行字：您（单位）在2021年11月17日之前，累计有1笔道路停车欠费记录，请您（单位）登录“上海停车”官方App、小程序（微信、支付宝）尽快补缴。

谈女士颇感纳闷，自己是何时欠下这笔停车费的？她翻找了“上海停车”，真的查到了一条停车记录。停车的入场时间是1月16日13:31，出场时间是当日15:26，共停车时长1小时56分钟。停车地点是南江燕路（浦申路-浦驰路）。该笔停车记录的付款状态是“待付款”。

付款记录引出疑问

自己真的欠费了吗？谈女士在自己的微信钱包中查到，1月16日13:32，自己支付过一笔7元的“道路停车费”，状态显示“支付成功”。

谈女士注意到，“上海停车”显示的停车入场时间，与她付款的时间，有1分钟之差。这显示了谈女士停好车后，在1分钟内就将停车费付清了。“为什么她付过款了，‘上海停车’仍显示‘待付款’呢？为什么两个金额，一个是7元另一个是8元呢？”她有点不解。

她还担心，自己的欠费记录会被计入征信系统。

向谁反映没有方向

记者在谈女士提供的11月17日那张停车收费票据上看到，上面有一个热线电话。

11月18日，记者拨通该号码。接电人员表示，谈女士在11月17停车的地点（关岳西路），其道路停车管理单位是上海浦保停车管理服务有限公司，而所涉1月16日停车的地点（南江燕路）在闵行区，由另一家公司管理。那家公司的名称、联系方式，“浦保”这边无法提供。

记者登录小程序“上海停车”，点击“联系客服与投诉”，系统回应“暂无人工客服”。

查有欠费但可取消

随后，记者辗转与闵行区交通设施管理中心了解到，据初步查询，谈女士在1月16日的那次停车，停了近2个小时，共产生停车费用15元。谈女士在一开始只支付了“预估”费用7元，尚有8元未支付。

随着进一步调查，关于“8元待付款”有新的发现。对方表示，停车管理方未能提供谈女士车辆离场证据，即谈女士车辆驶离时，管理员未上传图片，仅仅“估计”了离场时间。根据规定，停车时长只能计为首个小时，8元的欠费不符合要求，责令停车管理公司取消谈女士的欠费记录。

停车系统有待改进

事情查清楚了，不过谈女士依旧对“上海停车”有话要说。

她表示，在“上海停车”的停车记录中，只显示了“待付款8元”，缺少对停车费用的完整表述。“如果系统能显示，‘停车费共15元，其中已支付7元，未支付8元’，我多琢磨一下，估计也就不会纳闷了。”

她还纳闷：如果发生欠费，为什么没有短信提醒呢？

她也对道路停车位两次收费提出批评，“车辆驶离时，一次结算就可以的事，为什么要提前先收一笔费？这不是让人误解‘停车费我已经付过了’吗？”如果说停车场“二次收费”的初衷是担心有人逃费，其实大可不必，停车时间从分到秒，系统完全记录得清清楚楚。

对此，相关方面回应：以前道路停车的收费，都是人工计费的；“上海停车”App上线才1年，很多细节还在磨合中。未来，管理员不再参与收费行为，而只做好信息采集工作（记录车辆入场、出场时间）。也应该会有欠费的短信提醒。

本报记者 陈浩