以患者为中心，提升医疗质量获得感

医疗质量关系到人民群众的生命安全、身心健康和生活品质。近年来，医疗卫生事业快速发展，看病难、看病贵有所缓解。与此同时，医疗卫生需求持续增长并呈现多样化、多层次特点，患者诊疗体验成为评价医疗质量的重要指标。为此，全国政协委员，上海申通地铁集团有限公司党委书记、董事长俞光耀提交了《关于提升人民群众医疗质量获得感的提案》。

俞光耀委员目前还担任上海市质量协会会长。他在前期调研中发现，医疗机构管理与监管仍侧重于规模与设施、医疗水平、诊疗质量等方面，与患者体验和满意度相关的质量目标，在等级医院尚未得到充分体现，基层医疗机构以患者为中心的质量意识与能力薄弱。全面质量管理体系尚未有效覆盖全要素、全流程和全周期，未统筹兼顾诊疗质量、过程质量和体验质量。医护人员质量素养、专业化质量人才、质量管理工具应用程度参差不齐，难以促进各类医疗机构全面持续提升医疗质量。

虽然行业主管部门先后建立和实施了等级医院评审等制度和标准，发布了《医疗质量管理办法》，但是俞光耀委员认为，缺乏基于全面质量的需求引导机制，社会力量参与不足，第三方评价机制不完善，不利于构建分级诊疗体系、发挥医疗资源综合效能、提升诊疗体验与满意度。

俞光耀委员建议，政府相关部门参考国际质量管理标准，借鉴发达国家医疗服务和我国相关行业质量管理标准，总结部分地区的典型经验，结合我国实际，以满足患者需求为导向，健全患者体验质量标准，加快医疗机构全面质量管理标准体系建设。

俞光耀委员强调，要重视发挥社会力量作用。支持专业组织开展标准化、质量培训、咨询、评价和改进等服务。逐步完善第三方评价机制，评价结果为政府采信并逐步向社会公开，促进医疗质量和监管效能提升。

俞光耀委员看来，积极推动各类医疗机构高质量发展，可以不断提升人民群众医疗质量的获得感。 本报记者 方翔