到店客人减少？那就主动出击！

为盲人按摩师走进园区展示按摩技能

特殊咖啡师在精心制作咖啡 孙云 摄

“店里忙不过来？好的，我们这边忙好就抓紧回来！”几天前的一个中午，在浦东新区秋月路上的张江·矽岸国际（江空间孵化器）一楼大堂，感智盲人按摩机构金科路店的店长马艳伟正在给午休的上班族按摩肩颈，忽然接到同事从店里打来的求助电话。忙完午休档，他带着几个盲人技师立即赶回店里开工。和马艳伟他们一样天天忙得停不下来的，还有不少残疾技能达人们。

自6月上海全面恢复生产生活秩序以来，他们积极走出店面主动出击，通过送服务上门，扩展市场区域，试水新的推广形式等，克服到店客人减少等疫情带来的不利影响，追逐自己的创业就业梦。

美甲按摩做咖啡

为马艳伟搭建送服务上门平台的，是我国首家特殊领域的党群服务平台——浦东残疾人党群服务中心开出的“谱梦列车”。几天前，因为疫情一度暂停的“列车”重新“发车”，带着残疾技能能手来到双创氛围浓厚的张江·矽岸国际展示自我。

中午，午休的白领看到大堂里出现残疾人美甲、咖啡、按摩和手机维修、饰品售卖等点位，都好奇地围了上来。其中，最受欢迎的当属仅需20元就能享受20分钟的肩颈按摩点位，4位盲人技师几乎没有空闲的时间。因为体验得很不错，公益价还十分实惠，一位刚结束按摩的男青年热情地招呼着正走过来的几位同事：“我已经‘满血复活’了，你们也来试试！我买单！”

店长马艳伟笑呵呵地说，他在黑龙江老家的盲校里学习过按摩，早就考出了高级按摩师和盲人医疗按摩资格证书。三年前，他从北京来到上海，一步步从普通技师做到店长，收获的不只是收入提高，更有按摩手法、待人接物等很多方面的进步，所以，即使是在疫情封控期间，他也没有想过回老家，总是和家人报喜不报忧。

让他和同事们难忘的是，当他们近20名盲人技师被封控在宿舍里难以网购、缺少物资时，邻居、居委和浦东残联的工作人员都送去了物资，让他们没饿过肚子。6月1日店面重开后，一方面为了重聚人气，另一方面也是为了回馈热心邻居，他们在小区里为大家免费露天按摩。连续义务按摩了10天，邻居们都不好意思再来了，他们以30分钟30元的象征性收费又继续摆摊了20余天。最近，客源逐渐回升，大约达到了疫情前的六七成，返乡的技师也回来了三四个，经营向着日常的轨道回归。马艳伟说，他和同事们的心态都很好，希望追赶失去的时间，通过双手创造更美好的明天。

6月刚盘下一家美甲店开始创业的聋人美甲师韩夕妤也接待了不少爱美的女白领，通过手机打字和手势交流，与顾客顺畅地交流美甲款式。她用手语介绍，自己做过三年美甲师，对手艺很有信心，还准备报名参加残疾人技能大赛。6月初，自己的师傅因为资金周转问题想出让店面，她就接手了下来，物业方为了支持小微企业创业，还减免了三个月房租。虽然一个多月下来客人还不多，只有预期的1/3，但已出现慢慢上升势头，她相信，随着常态化防控越来越平稳，再加上积极地通过自媒体宣传，开展上门服务等新尝试，生意也会越来越好。

调律师开拓市场

“好的好的，我查下预约时间表，安排您错峰过来看琴。”一边调琴，一边不断回复各地顾客的咨询，盲人调律师张振宇忙得停不下来。他说，疫情虽然影响了工作室在上海本地市场的二手钢琴销售，但是，他带着盲人调律师团队一起转型，通过提升售后服务品质、开拓外地二手琴销售业务、试水线上讲座和音乐会等方式，不断扩大团队在全国的影响力，要把损失弥补回来。

从上海盲校钢琴调音班科班出身的张振宇早就是活跃在二手钢琴论坛的互联网达人，工作室创办20年来，在二手琴销售和调律业内颇具名气。疫情期间，团队也没有停下在网上与琴友互动，增加直播频次，每天一两次开展知识分享和带货直播，还不断在各种平台发布二手钢琴测评视频，所以，即使封控在家，仍向外地客户预售了两架钢琴。6月以来，他又在与团队以及钢琴家策划新的网上讲座、迷你音乐会等活动，借此增加用户黏度，积累新的顾客。

受到疫情影响，维护钢琴的订单最近增加不少，但来工作室选琴的顾客有所下降，闲不住的张振宇他们想出了新的办法，拓展外地市场。幸好，网络没有地域限制，上海又是进口二手钢琴的集散地，所以，这两个月外地客户已成购买主力，前几天他们刚把一架钢琴发到广州客户手中。同时，他们又将售后服务升级，把原先的三年保修延长为终身保修，用好口碑赢得回头客。 孙云