第二批“线上人工帮办” 65个高频事项今起上线
本报讯（记者 解敏）继去年11月首批35个“线上人工帮办”事项上线后，今起，第二批“线上人工帮办”的65个高频事项也正式上线，其中个人事项32项、企业事项24项、个人和企业事项9项。至此，上海办件量居前的100个高频事项实现“线上人工帮办”全覆盖，占“一网通办”依申请类事项年办件量的80%左右。
“线上人工帮办”平台根据办理事项和咨询内容，自动转接各有关单位相关工作人员，工作人员通过文字、语音、视频、截图等提供在线交互帮办服务，解决办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题，提供“网购式”服务体验。
截至今年6月30日，“线上人工帮办”累计提供服务7.55万次，好评率达96.38%。今年底前，“线上人工帮办”解决率将达到90%。
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