“机票没了，钱也没了！”

苏××在闲鱼上兜售特价机票

张先生夫妇的闲鱼订单截图

龚女士的打款记录，接收账户是“途途票务”

市民王先生向“新民帮侬忙”求助，此前他和几位朋友看中了闲鱼App上的特价国际机票，之后买家卖家互加微信，有的从闲鱼平台付款，有的直接支付宝转账。谁知，因其中几人提前回国，原先买的回程机票没有使用，事后竟遭遇“被退票”。消费者要求予以合理解释并及时退款，但闲鱼平台的机票代购人却置若罔闻，11月底至今，对方无任何道歉和主动回应。“新民帮侬忙”记者调查发现，闲鱼特价机票卖家“花样多多”“套路太深”，不少代购手段往往处于灰色地带，广大消费者务必擦亮眼睛。

机票被退

票款没退

王先生告诉记者，今年9月，他在闲鱼App上找到一名机票代购人，此人闲鱼昵称“苏××”，微信网名H。在“苏××”的主页上，发布了多个国内国外特价机票产品，号称“便宜爆炸”。这名闲鱼卖家对咨询买家讲，他的特价机票主要由“积分兑换”方式获得。

除王先生本人外，还有张先生夫妇、龚女士等4人，全部通过H订购了往返的国际机票。5人去程是同一航班，从上海飞往巴黎（厦门中转），厦门航空执飞，顺利抵达目的地。

而回程时却发生变故，张先生夫妇原定11月15日乘坐东方航空班机回国，因有急事，提前至11月9日返回上海。11月9日的机票，是夫妇俩自行从东航官网上购买。另一位龚女士，原本在H处订购的回程是多段机票，第一段为米兰飞往上海，中国国际航空执飞，返程日期11月9日。因当天没有赶上这趟航班，龚女士自行购买了另一航空公司的机票回国。剩下2人则乘坐原定航班返回。

关于支付方式，张先生夫妇在闲鱼App上交易，回程机票共支付16400元。闲鱼订单显示，卖家为“苏××”。龚女士则使用支付宝总计付款16700元，其中回程机票价格5800元。据了解，经过微信沟通，代购人H发送了一个公司账户，名称为上海途途票务代理有限公司，龚女士的16700元全部转入该公司支付宝账户。

王先生说，张先生夫妇提前回国后与东航取得联系，提出保留客票一年的诉求，以便适时改签。但没有想到的是，东航方面回复，他们的2张机票已经“退票”，退款已给了订票方。

而龚女士回国没多久，就接到了国航的电话，得知自己错过的这趟多段航班中的后一段因临时取消，所以航空公司予以退票退款。“国航客服人员说，是全额退款。”然而，H却一直没有告知龚女士退款的事。“我们在微信上质问H，他没有正面回应，后来直接不回复了。我们也没有他的手机号码，只加过微信。”找不到H，又无上海途途票务代理有限公司的联系方式，张先生夫妇和龚女士是一筹莫展。

回程航班

订票成谜

在投诉人授权下，记者分别致电东航和国航查证。东航客服人员反馈，张先生夫妇的2张从罗马飞往上海的回程机票已于11月25日退票成功，退款返回至订票方。具体退给了谁，系统内查询不到。

国航客服人员告知，龚女士原来订购的是一张多段机票，11月9日起飞，米兰—上海—北京—马尼拉，一共3段航程，目前已退票。至于“是谁订的票”“机票退款多少”等信息，他这边无法掌握。

记者拨通了上海途途票务代理有限公司相关负责人的电话。对方称，“途途票务”只订过上述5人从上海飞往巴黎的机票，没有经手其中任何人的回程机票。5人从上海飞往巴黎的机票由中间人H代为订购，H在今年9月与“途途票务”第一次接触，订票全部通过微信完成，公司对H的姓名和手机号码一概不知。“途途票务”没有在闲鱼App上开过账户，H也不是他们公司的员工。他还说，H向“途途票务”订购了5张去程机票，公司与H结算总金额，不清楚也不用知晓每位乘客支付的票款是多少。

而根据龚女士提供的记录，她共向“途途票务”公司账户支付了16700元。当初H和她约定，16700元包含往返双程，并且国航的那班回程航班也确实“订过票”。但“途途票务”却一直否认为龚女士订购过回程机票，还多次强调16700元仅为去程费用，回程退票与他们无关。

本报介入

已在协商

记者辗转联系上了机票代购人H。他直言，张先生夫妇的2张东航回程机票，是其花钱购买他人的航司积分兑换获取的，由于积分卡持有人得知乘机人已提前回国，就退了票。对此，H提出准备“补2张票”作为解决办法。

针对龚女士回程机票的代购渠道，H回答是商丘易道网络科技有限公司，但这家票代答复“只能退还2000多元，不是全额退款”。H承认，龚女士支付的16700元包含往返双程，闲鱼App上的“苏××”账户为他本人。

面对这样的说法，投诉人连声质疑：H明明知道张先生夫妇的2张回程票被退，为何却始终隐瞒？而龚女士的航班取消，票代机构已收到退款，H也没有任何说明？龚女士付了16700元票款，“途途票务”说只订了去程，难道回程机票是H免费送的？

截稿前，“新民帮侬忙”记者从投诉人处获悉，张先生夫妇的2张机票确为“积分兑换”所得，龚女士的国航机票最终订票方为一家B2B(Business to Business)票务代理平台，这家平台称已将退款返还至H，退款金额2000多元。

在“新民帮侬忙”介入下，投诉人和代购人H已开始协商解决方案。

当事人是否能够拿回自己的机票款？消费者的权益是否能够得到维护？“新民帮侬忙”将持续关注。 本报记者 夏韵