打维修电话?先看看“避坑指南”

本报讯（记者 张钰芸）入冬以来，申城不少家庭都开启了空调或地暖，各种取暖保暖电器的使用频率也越来越高。记者昨天从962512上海家电服务热线获悉，近期各类热能类电器使用频率加速导致的故障报修有所增加。

“冬季家里首次打开暖空调，最常见的问题是启动不了和不制热。”上海电子产品维修服务行业协会黄建平提示广大用户，空调启动不了，先检测电源是否有问题，没问题再检查遥控器有没有电，是否能正常使用。一切正常则要考虑是不是室外温度太低。一般的老旧空调在室外温度低于-5℃（变频空调在室外温度低于-10℃）时可能无法启动，可以试试在外机上浇一盆开水，然后把启动温度调到20℃左右开机，待空调运行稳定后再慢慢调高温度。空调不制热，一个原因也可能是室外温度低，市民可以调低开机温度，启动后运行一段时间再慢慢调高。另一个原因可能是药水不足，这就需要请专业人员上门维修了。

寒潮过后，制热电器进入维修高峰。为确保市民安全使用电器，市商务委要求962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）在寒冬季节提供安全到位的服务。全市16000余名持有上海市家电维修统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的360家正规服务企业都必须明示收费标准，不得小病大修或随意增收费用。

目前，本市家电维修行业已做好预案，发挥各生产企业售后服务主体保障作用，推进行业协会相关企业间服务力量、服务资源和服务信息共享整合，发挥962512热线统筹服务能力，保证服务高峰期间36小时内的响应速度。对老人、孩童和特殊人群等重点人群，要保证在24小时内解决问题。

市商务委提醒广大市民，家电维修要注意通过权威渠道了解品牌厂家的电话，比如12345市民热线、12315消保委热线和网站、市商务委官网、962512上海家电服务热线和网站，以及相关行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/上海交电家电商业行业协会：52285810/上海电子产品维修行业协会：63080038）。对上门维修的服务人员，要注意核对他们持有的统一上门服务证。