超过“无理由退货”期限就不能“有理由退货”？

市民陈阿婆近日向“新民帮侬忙”求助称，去年12月底，她花费1780元购买了一台“樱花雪”牌热水器，使用时却发现新热水器质量有问题。于是，陈阿婆找到平台退货，商家却以超过“七天无理由退货”期限为由拒绝。

热水器不能正常出水

陈阿婆回忆，家中旧热水器损坏，她在电商平台精挑细选后，支付了1780元购买了这台“樱花雪”牌热水器。但就在安装后的几天里，陈阿婆那本就残疾的老伴突发脑梗，瘫痪在床。面对这突如其来的变故，陈阿婆心急如焚，将全部精力都投入到了照顾老伴身上。“那段时间，我心里只想着照顾老头子，哪还有心思用热水器。我们年纪大了，加上天气冷，平时也就一周洗一次澡。”陈阿婆无奈地说道。

大约一周后，老伴的病情逐渐稳定下来，陈阿婆这才有机会使用新热水器。可当她准备舒舒服服洗个澡时，却发现这台崭新的热水器根本无法正常出水。“我前前后后调试了好几个小时，最好的情况也就是水像‘眼泪水’一样，滴滴答答地漏出来，根本没法正常洗澡。”陈阿婆忙了一下午，尝试各种办法，却始终无法让热水器正常工作。

无奈之下，陈阿婆联系了京东平台的商家。没想到，商家在线上回复称“只能试着维修，不能退货”。随后，陈阿婆又拨打了京东客服热线，得到的却是同样的拒绝理由，退货申请被驳回。

退款已到陈阿婆账户

“这可是刚买的热水器啊，还没用就有问题，就要修，谁能接受这样的结果？而且我是因为要照顾家人，才不是故意错过‘退货期’的，平台就不能体谅一下我们老年人的特殊情况吗？”退货遭拒后，陈阿婆又愤怒又委屈，她表示已经对该品牌彻底失去信心，只希望能将这台有问题的机器退货，重新购买一台其他品牌的热水器。

记者致电平台客服热线。一名客服人员接听电话后，表示会详细记录情况，并尽快与消费者取得联系。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。若商品存在质量问题，无论是否超过七天，消费者都有权要求退货、换货或修理，且退货费用应由经营者承担。

截至发稿，平台主动与陈阿婆取得联络，并同意了退货申请。目前，相关工作人员已上门将这台问题热水器取走，退款也已原路返还到陈阿婆的账户中。

本报记者 徐驰