匿名投诉何以遭遇反追踪

潘高峰

最近，上海长宁区虹仙小区上演的一出戏码，细节比谍战片精彩，却让人不寒而栗。

据报道，因为担心违停车辆堵塞应急通道，今年4月，居民金女士先后两次通过“随申办”匿名反映问题。没想到第二次投诉后，回家时金女士被楼组长拦下，质问她为何投诉物业。

金女士是怎么被精准定位的？原来，物业先通过投诉照片里的梧桐树影确定拍摄位置，再调取摄像头追踪行动轨迹，最后借助楼组长和邻居完成“人脸识别”，整个过程堪比公安办案。

金女士有两句话说得很到位：“保安不等于公安”“应该去解决问题，而不是去解决提出问题的人”。这起事件的荒诞之处在于，科技赋予人们更多监督权，某些人却把技术变成了反制监督的武器。

新颁布的《公共安全视频图像信息系统管理条例》第十六条明确规定，对于涉及个人隐私的视频图像信息，应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失；不得擅自复制、查询或者向第三方提供。

制度明确，条款清晰，奈何不为。无外乎两个原因：不清楚或者不在意。前者说明物业法治素养有待提高，后者与其说是胆大妄为，不如说是习惯成自然，因为缺少监督。

一些城市的探索或可借鉴：给每个摄像头设置独立访问日志，调阅记录实时上传云端，公安部门可随时抽查。当然，除了用透明监管打破“暗箱操作”，更重要的是严厉惩戒，让侵权者付出代价，不敢再越雷池。