2025年07月02日 星期三
新天地民宿庭院变脚手架工地 老夫妻换房被诱先买后卖 “百万违约金”如当头霹雳
第8版:帮侬忙 2025-06-30

新天地民宿庭院变脚手架工地

平台未告知 拒绝退全款

“一进去就受到了惊吓!地上放着各种建材,黑漆漆一片,朋友差点摔倒。”市民林女士向“新民帮侬忙”反映,自己为外地好友预订的新天地商圈民宿,因大楼公共部位搭建脚手架改造,夜晚楼前漆黑一片,导致朋友无法入住。然而,她多次向预订平台“小猪民宿”申请全额退款,却屡屡碰壁。

6月20日,为尽地主之谊,林女士通过“小猪民宿”App,为来沪游玩的朋友预订了位于黄浦区太仓路230号3楼的一间民宿,6晚房费共计2850元。当晚7时许下单后,她便开车送朋友前往。谁知刚踏入民宿所在大楼的庭院,眼前的景象就让两人傻了眼——地上堆满建材,现场搭着脚手架,庭院内漆黑一片,没有任何照明设施,与预订页面展现的上海老洋房精致模样大相径庭。“我们连3楼都没上去,当即决定退房。”林女士说,她的朋友作为一名建筑设计师,对居住环境本就有着较高要求,住在这样的施工环境里实在无法接受。

当晚,林女士立即在平台发起退订申请。但“小猪民宿”以“预订超过30分钟后不可免费取消”的规则,拒绝了她全额退款的请求。此后几天,林女士又上传现场照片申诉,得到的答复却是只能退回剩余5晚房费。“完全货不对板。”据林女士讲述,民宿介绍页面仅有一张1楼庭院的外部环境照片,照片中毫无改造装修痕迹,房东也从未事先告知大楼正在实施改造工程,平台方对此信息亦未做有效审核或提示。

记者注意到,“小猪民宿”发布的《房东违规行为管理办法》中明确规定:周边装修、改造、噪声等问题要求退房,房东未能有效解决房客问题导致投诉或赔付的,平台将对房东进行处罚。林女士认为,房东故意隐瞒外部施工情况,存在过错;平台审核不到位,也难辞其咎。此外,大楼改造工程现场存在安全隐患,这样的房源能否在平台上架?因此,她认为自己要求全额退款合理合法,平台应尽快处理。

记者实地探访发现,太仓路230号是一幢3层新式里弄民宅。据了解,该楼改造工程自今年4月启动,预计持续半年,主要涉及外立面、屋顶等公共部位修缮。目前,楼内搭满脚手架,门口人行道处,施工队已拉起警戒线,提醒市民勿入施工区域。

记者致电“小猪民宿”客服热线。工作人员表示,出于保护房东和房客隐私的考虑,无法透露该房源任何信息,也不能告知投诉处理进展。对于记者的采访需求,客服人员仅称已记录相关内容,将及时上报。截至发稿,记者仍未收到任何回复。

“最大的问题是,正在改造却不提前说明。”林女士无奈地说,事发后她已与“小猪民宿”沟通十余次,但始终未得到拒绝全额退款的明确理由。“订单显示已取消,却不写明拒绝全额退款原因,一直在拖延。我只想要平台给个合理说法。”

本报记者 夏韵

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