预约专车送机遭遇惊魂之旅

“本想约辆专车上份‘安心险’，没想到差点被‘坑’得误了航班！”近日，市民陆女士向“新民帮侬忙”栏目投诉，讲述了10月20日清晨她通过携程预约送机专车的惊魂经历：司机不仅迟到失联，还在小马路上停车酣睡、等红灯时频频瞌睡，甚至因走错路人为延长行程，险些让她错过重要航班。

清晨苦等 司机路边酣睡

当天，陆女士因出差需搭乘早班机，特意通过平台App预约了“专业送机”服务，订单明确要求司机7时准时抵达中山西路近三汇路的小区门口，目的地为上海虹桥国际机场T2航站楼。为避免延误，清晨6时30分，陆女士便提着沉重的行李在小区楼下等候，可约定时间已到，专车却迟迟未出现。

7时05分，心急如焚的陆女士连续拨打了两通司机电话，对方均无人接听。“当时手心里全是汗，生怕赶不上飞机。”陆女士无奈之下，只能拖着沉重的行李在三汇路附近沿街寻找。令她意想不到的是，当她终于核对车牌找到专车时，眼前的一幕让她“整个人都蒙了”：司机竟将车停在僻静的小马路边，整个人趴在方向盘上睡得正沉，丝毫没察觉乘客的到来。

陆女士急忙反复敲打车窗，司机才从睡梦中惊醒，揉了揉惺忪的眼睛，未多做解释便直接发动车辆，这让陆女士心里顿时没了底。

一路惊魂 等红灯时再睡

车辆启动后，陆女士很快发现司机状态不对劲：他全程哈欠连天，眼神涣散，还时不时趁着行车间隙“眯一会儿”，吓得陆女士全程紧绷神经。“好几次遇到红灯停车，他居然又睡着了！”陆女士回忆，每次她都要大声提醒，司机才会猛然惊醒，继续开车。

更让她心惊的是，或许是疲劳过度，司机对路线也变得格外生疏。途中不仅多次变错车道，还走错了一段路，原本预计45分钟的行程，最终开了57分钟。“我刚入社会没几年，本来出差就紧张，遇到这种事更是慌得不行。”陆女士坦言，当时她坐在车上，只觉得“叫天天不应，叫地地不灵”，急得差点哭出来，“而且司机这样疲劳驾驶，太危险了，我全程都在担心会不会出意外。”

当车辆终于抵达虹桥T2航站楼时，陆女士顾不上多想，几乎是“秒下车”，拖着行李一路狂奔至值机柜台。“差10分钟就赶不上值机了，要是误了航班，工作都可能受影响，饭碗都要悬了！”想起当时的场景，陆女士仍心有余悸。

平台回应 仅做退款处理

平安抵达目的地后，陆女士第一时间通过携程的人工客服渠道投诉，可得到的解决方案却让她十分失望——平台仅提出补偿50元优惠券，对于司机的违规行为、平台自身的监管责任，客服始终只字未提。“这根本不是50元优惠券的事，他们连最基本的尊重都没有！”陆女士气愤地说。

随后，记者就此事致电该平台，一名客服人员表示已收到投诉，将安排专人跟进处理。截至发稿时，陆女士收到了该笔送机订单的全额退款，但她对此并不满意：“我要的不只是退款，至少得让平台对司机的违规行为做出明确处罚，同时给我一个有诚意的道歉，这样才能让其他乘客避免遇到类似情况。”

对此，有法律界人士指出，若司机因疲劳驾驶等违规行为导致乘客出现人身或财产损失，乘客有权依法追究司机的相应责任；而平台作为服务提供方，对入驻司机的资质审核、行程监管负有不可推卸的责任，需对司机的违规甚至违法行为承担连带责任。

另有业内人士建议，网约车司机属于典型的“高疲劳群体”，长期面临工作时间长、行程压力大等问题，极易引发疲劳驾驶，不仅威胁自身安全，也给乘客的出行埋下隐患。因此，平台需进一步加强对司机的日常监管与权益保障，建立更严格的行程监测、疲劳预警机制，从源头守护乘客与司机的出行安全。

本报记者 徐驰