治理“睡眠账户”也要用心用情

潘高峰

最近，多家银行发布公告，对长期未使用、余额较低的账户采取管控甚至销户措施。据本报记者调查，这一动作看似突然，实则是银行业已持续数年的常态化治理工作。

上周，本报刊发相关评论，提醒银行在“断舍离”之间，更需把握分寸：既要堵住风险漏洞，又不能“一刀切”伤了用户的心。值得肯定的是，此轮清理中不少银行展现了灵活的管理智慧——有的先限制功能，保留用户激活的权利；有的设定阶梯式管控周期，给予缓冲余地；银联更是推出“一键查卡”服务，让用户便捷掌握名下账户情况。

但问题依然存在。比如，让用户专门下载安装“云闪付”App查询持有银行卡，对于部分老年群体来说是有难度的；各家银行的执行标准不一，也容易给用户造成困惑；在不同银行开有多个账户，激活或者销户如果都要线下奔走，也会占用很多时间和精力。

据统计，截至2024年末，全国共开立银行卡99.13亿张，其中，借记卡91.86亿张，人均持有银行卡7.04张。这让我们想起，曾几何时银行为了推销办卡四处摆摊送赠品的“盛况”。如今要收缩规模了，银行能否也像当初那样，主动走入社区，面对面提供服务，手把手教用户特别是老年人如何查询和销户？

归根结底，即使是“睡眠账户”，也是银行与用户之间的信任契约。