上海移动数智护航进博会“东方之约”

第八届中国国际进口博览会（以下简称：进博会）于11月5日-10日在上海召开。中国移动上海公司（以下简称：上海移动）坚决优化服务保障，用心打磨服务品质，充分展示城市形象，做好本届进博会各项信息通信与服务保障工作，以世界一流信息服务为这场“不一般”的国际盛会夯实数字底座、注入AI动能。

织密“保障网”

通信服务能级系统性跃升

上海移动紧扣“常办常新、越办越好”总目标，以技术积淀与实战经验服务保障第八届进博会精彩纷呈，深耕网络覆盖，创新网络保障，升级网络“智慧”，打造“空天地一体、AI全程在线”的通信服务保障智慧新范式。

新技术闪耀“四叶草”，数字底座再升级。为了更好满足场馆内海量并发的“直播”需求，上海移动综合运用毫米波、追焦天线等新技术，大幅提升了网络性能；引入智能网元构建“5G智能控制面”，使网络具备“思考”能力，可自动精准识别直播、即时通讯等不同业务类型，并动态分配最优网络资源，实现从“人适应网络”到“网络适应人”的智慧转变。

碳硅协同作战，保障体系再升级。上海地铁已全线网迈入5G新时代。进博会期间，从地铁国家会展中心站到进博主场馆，上海移动已实现5G-A信号连续覆盖。基于中国移动“灵犀”智能体，上海移动自研开发了一位负责网络指标监控的“数字员工”。工作人员介绍说：“这位‘硅基工程师’不仅能7×24小时实时监控网络各项指标，还能帮助构建‘前后联动、智能调度’的‘中台化’保障体系，让指挥中心通过‘一张图’精准调度最近的应急资源和工作人员。”

构筑“数字护城河”，专网性能再升级。安全、稳定、可靠是进博会保障的生命线。上海移动为第八届进博会搭建了连接“四叶草”全部出入口验证点位及办公区域的专网，从物理资源、网络架构、电源配套等关键维度做到冗余可靠，采用全程光网的模式及万兆核心设备，确保专网全生命周期“更稳固、更快速、更灵活”，保障核心业务“零中断、高可用”。

赋能“智慧展”

数字应用场景全方位深化

5G无人机巡检、5G移动医疗急救保障平台……一系列成熟可靠的数智化应用从“新面孔”变为“全勤生”，服务于展会管理、医疗保障等关键环节，让智慧进博的画卷更加生动丰满。

“一图总览”掌全局，展会管理更智慧。上海移动以5G A²数字底座为基石，支持进博会期间的5G无人机巡检、大客流疏导与应急处置，通过5G-A在低空提供精品网络通信服务，实现快速、稳定、清晰地回传现场实时图像；协同作战的智慧场馆综合管理平台，则如同进博会的“智慧中枢”，深度融合了物联网、大数据与AI技术，实现大客流的“可预见、可疏导、可追溯”。

“上车即入院”，医疗保障更智慧。医疗保障领域，中国移动5G移动医疗急救保障平台及5G专用急救车继续服务进博会。具备5G网络接入的120急救车，通过超低时延的数据交互，实现患者病史实时查询、生命体征数据无损传输与远程视频会诊，真正实现了“上车即入院”，为危重病人的抢救赢得了宝贵的“黄金时间”。

科技产品齐亮相，观展体验更智慧。在进博会上海通信行业现场服务点，参观者可亲身体验上海移动AI智慧拐杖等科技产品，感受人文关怀；一只会撒娇卖萌的“机器狗”现场和展商、观众友好互动；趣味盎然的“移见倾心家族”盲盒，则让上海移动的服务IP形象化、趣味化，拉近了与用户的距离。

擦亮“服务窗”

城市友好形象立体化彰显

作为进博会面向世界的服务窗口之一，上海移动放大服务好声音、重塑服务新形象，打造良好服务口碑，不断提升服务品质，以“心级服务”迎接进博会八方来客。

线上线下齐发力，服务更加暖心。一支由上海移动“心级服务”明星、业务骨干以及双语服务人员组成的现场保障团队，以饱满的工作热情迎接八方来客。两位冰岛展商前来咨询时，双语工作人员小晏不仅专业地解决其通信需求，还用“移动云盘”打印服务为他们留下了珍贵的进博合影。10086热线开设有进博保障专席，中国移动App上线英文专版，设立醒目的进博专区，实现线上服务“不打烊、无障碍”。

AI+5G新通话，服务更加贴心。针对境外来访嘉宾语言沟通不便的情况，中国移动5G新通话成为外籍嘉宾的沟通“神器”。5G新通话“同声传译”智能应用依托5G新通话平台与AI大模型，实现通话中中英文实时互译，让“跨语言沟通变得如此简单”。此外，上海移动持续优化“熊猫卡”“同声译”等业务，提供多档位、短周期的灵活服务方案，彰显上海服务的国际化与人性化。

窗口形象蝶变，服务更具特色。上海移动积极践行“人民城市”理念，打造多个特色营业厅展示城市魅力。如上海移动民生路旗舰店以“科技护航进博，体验传递温度”为主题，打造近千平的“进博会最美服务窗口”。上海移动“申花联名厅”“宠物友好厅”等特色主题营业厅，也为展示上海开放、包容、时尚的城市形象增添一抹亮色。

上海移动始终锚定进博会“越办越好”的目标，以更加扎实的行动、更加创新的成果，持续提升服务保障质量与数智化水平，以扎实行动服务进博会溢出带动效应不断放大，让这场“东方之约”年年有新貌、岁岁有突破。