机场见闻

杨俊蕾

新年前后，我受公务派遣，去雅典教育研究院参加会议，计划在与会期间顺访雅典国立大学和亚里士多德大学。这两所大学在希腊数一数二，且都设有孔子学院，都很期待未来能有更多的合作交流契机。

带着满满的工作规划与日程安排，我在元旦当天从虹桥机场开启了本次旅程。先飞到另一个国内机场办理出关手续，再转乘国际航班到达雅典。返程从雅典国际机场出发，仍然是先回到国内的转机机场办理入关，再飞回浦东机场。如果算上原计划乘坐希腊国内的爱琴海航空，往返在雅典与塞萨洛尼基之间的航程，一路上将体验两个国家四个城市的五座机场。平心而论，本次旅程中专业水准最高、通行效率最快、旅客体验最好的，还是浦东与虹桥机场。

美好体验要从出发时的行李安检说起。即便是经常出差的人，进安检也容易手忙脚乱。有些海外机场因为人手不足，需要旅客自己手推篮筐，跟随传送带一直走进安检门。然而在虹桥机场，和检查证件的办事员说好再见，就能马上得到安检员的帮助，细心将传送带上的篮筐逐个摆正。最值得称赞的是，有一件白色大衣随意卷放，又厚又高，超出篮筐一大截，安检员默默拿出一个新篮筐罩在上面，如此一来，大衣进出安检机器的时候，就不会被蹭到。看他自然顺手的工作样子，这样的暖心操作只是日常习惯之一，但是对于很多机场来说，却是亟需学习的功课。

8日上午回到浦东机场的时候，我只想快点领行李，赶快乘上出租车。或许我的疲惫感和前几天在机场的辗转延迟有关。最超出想象的一站是在雅典国际机场。4日上午，希腊国内航班全面延误。是的，没有丝毫夸张，是全面延误、大面积取消。按计划我应该一早飞抵塞萨洛尼基，访问亚里士多德大学后当晚飞回雅典。早上登机入座后我就累得睡着了，直到被广播吵醒，才发现两个小时过去，飞机竟然原地未动。咨询邻座，原来是“雷达故障”，起飞推迟。再问推迟到什么时候？答曰“只有神知道”。

这个回答可真是典型的希腊风格，也是苏格拉底在《申辩篇》说的最后一句。我顾不上继续背书，赶快下机办理退票。更大的暴击出现了。回到登机口去咨询退票，一千个工作人员给了我一千个选择，我只好去寻找第一千零一个。还好，倒是一位好心的保洁员耐心地听我陈述，告诉我要去的地方其实既不是信息服务台，更不是另一个登机区域，而是到达层的1号门。那里是爱琴海航空公司的人工受理处，也是当前整座机场里排队最长的地方。除了焦急的旅客在大排长龙，还有多家电视台记者扛着摄影机、举着话筒，在人群中精准捕捉最焦灼的面孔，录下那些挥手、耸肩、叹气等。

带着头脑中挥之不去的各类机场见闻，我站在浦东机场的行李转盘前等箱子。贴心细致的行李服务再次惊艳到我。对于有些乘客托运的软质旅行包以及一些体积稍小的物件，机场竟给它们一一配上了篮筐，不像耐摔打的大箱子那样哐啷一声从出口落下，而是安稳、熨贴地滑到传送带上。出机场找出租的疾步快走中，一路都有工作人员清楚地指路，甚至有位年轻的工作人员，兴许是看出了我的急切，特意建议最好去乘坐某个位置的扶梯，那样的话就可以一步到位，出门即上车。对于简洁高效的追求，已经融入日常习惯。专业又细致的服务和帮助，为驶向世界各地的旅人们提供的美好体验，实在令人感慨！