苹果承认iPhone Duo少量内屏故障

昨日，本报9版刊发《屏幕这么脆 修修那么贵》一文，报道多名购入iPhone Duo新机的消费者反映，手机仅正常开合使用，屏幕便出现裂痕。报道发布后，引发大批用户关注。目前，苹果官方已承认少量设备存在内屏问题，并开放免费换机通道，受影响消费者可联系苹果售后申请换机。

据市民张女士讲述，她在产品首发当日购入这款折叠新机，在当日正常使用、无磕碰、无摔落、开合次数极少的情况下，机身内屏出现两道清晰裂痕。多名网友纷纷发帖反馈相似问题，张女士的遭遇并非个例，引发消费者对产品品控的质疑。

对此，苹果官方正式作出回应称，已监测并知晓少量iPhone Duo机型存在内屏异常问题，建议受影响的用户联系苹果售后渠道，申请免费更换新机；同时强调，出现此类缺陷的机型，通常会在设备使用初期快速显现故障特征，绝大多数在售及已售出的iPhone Duo机型不受影响，消费者无需过度担忧后续集中出现同类问题。但苹果公司并未公布故障具体成因，也未公布受影响数量。

昨日下午，记者再次致电苹果官方客服热线。工作人员明确答复，只要设备符合本次官方公示的故障情形，用户均可按照品牌标准化售后流程提交核验申请，审核通过后即可免费更换全新同型号手机，全程无需消费者承担维修、置换费用。

记者从当事人张女士处获悉，目前她已顺利更换了一台全新的iPhone Duo手机。 本报记者 徐驰