2021年06月13日 星期日
春天马上就要来了 虹桥站有“一团火”
第32版:广域/城与事 2021-01-11

虹桥站有“一团火”

梓歌

梓 歌(上海,国企职员)

上海虹桥站是世界最繁忙的高铁站之一,最多时每天有60 多万人、相当于一座小城市的人口在这里流动。

“80后”上海女子周绚是上海虹桥站“心尚” 服务工班工班长。“心尚” 服务工班的工作就是为旅客排忧解难。周绚每天佩戴“客运值班员” 菱形袖章在候车大厅巡视。

2010 年上海世博会上,周绚担任中国铁路馆的讲解员。从那时起,她爱上了铁路,可车站服务工作是需要事无巨细不厌其烦的。迷路了、失散了、物品遗失了、离家出走了、突发疾病了……偌大的虹桥站,就是一个小社会,什么事都会发生。周绚带领着22 名女孩子,穿梭于车站各个角落,为旅客排忧解难。

一天下午,周绚在20A 检票口巡视,对讲机传来呼叫,有旅客在19B 晕倒,周绚和医生一起跑向19B。途中,周绚脑中一闪念,弯到服务台,抄起AED(一种抢救心脏骤停的便携专用设备)。突然,那边厢传来旅客心跳骤停的呼叫,此时,周绚已带着AED 赶到。在以秒计算的黄金抢救时间,她跑赢了死神,一条32 岁的鲜活生命得以重生。那一刻,周绚热泪盈眶,她感慨,平时苦练考取的红十字培训合格证书没有白费。

华东师范大学法学院女大学生朱苓君每次来虹桥站,会发微信给周绚:“姐姐,我又来了!”周绚就到地铁站去把她接来,二人手搀着手,说着笑着,就像一对亲姐妹。其实,朱苓君是一名有严重视觉障碍的残疾人,因为看不见,怕出门,怕被人歧视,多年来,周绚悉心呵护她,带给她温暖与关怀,也带给她生活的信心。

每天不断回答旅客问询,久而久之,周绚了解到旅客需求的“痛点”,就制作了七色服务卡,涵盖了票务处理、遗失物品、交通换乘等方面,让旅客一卡在手,万事不愁。工班的“百宝箱”,最近也升级为“百宝袋”,由工作人员随身背着,里面有一次性口罩、针线包、封箱带、创可贴、打包绳等,工班的服务更贴近旅客了。

在虹桥站的茫茫人海中,周绚就像一团滚烫的炭火,温暖着旅客的心,照亮了他们的旅途。

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