虹桥站有“一团火”
梓 歌（上海，国企职员）
上海虹桥站是世界最繁忙的高铁站之一，最多时每天有60 多万人、相当于一座小城市的人口在这里流动。
“80后”上海女子周绚是上海虹桥站“心尚” 服务工班工班长。“心尚” 服务工班的工作就是为旅客排忧解难。周绚每天佩戴“客运值班员” 菱形袖章在候车大厅巡视。
2010 年上海世博会上，周绚担任中国铁路馆的讲解员。从那时起，她爱上了铁路，可车站服务工作是需要事无巨细不厌其烦的。迷路了、失散了、物品遗失了、离家出走了、突发疾病了……偌大的虹桥站，就是一个小社会，什么事都会发生。周绚带领着22 名女孩子，穿梭于车站各个角落，为旅客排忧解难。
一天下午，周绚在20A 检票口巡视，对讲机传来呼叫，有旅客在19B 晕倒，周绚和医生一起跑向19B。途中，周绚脑中一闪念，弯到服务台，抄起AED（一种抢救心脏骤停的便携专用设备）。突然，那边厢传来旅客心跳骤停的呼叫，此时，周绚已带着AED 赶到。在以秒计算的黄金抢救时间，她跑赢了死神，一条32 岁的鲜活生命得以重生。那一刻，周绚热泪盈眶，她感慨，平时苦练考取的红十字培训合格证书没有白费。
华东师范大学法学院女大学生朱苓君每次来虹桥站，会发微信给周绚：“姐姐，我又来了！”周绚就到地铁站去把她接来，二人手搀着手，说着笑着，就像一对亲姐妹。其实，朱苓君是一名有严重视觉障碍的残疾人，因为看不见，怕出门，怕被人歧视，多年来，周绚悉心呵护她，带给她温暖与关怀，也带给她生活的信心。
每天不断回答旅客问询，久而久之，周绚了解到旅客需求的“痛点”，就制作了七色服务卡，涵盖了票务处理、遗失物品、交通换乘等方面，让旅客一卡在手，万事不愁。工班的“百宝箱”，最近也升级为“百宝袋”，由工作人员随身背着，里面有一次性口罩、针线包、封箱带、创可贴、打包绳等，工班的服务更贴近旅客了。
在虹桥站的茫茫人海中，周绚就像一团滚烫的炭火，温暖着旅客的心，照亮了他们的旅途。
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