所得非所见 消费者疑窦丛生

晚报编辑：

最近，我想购买一辆宝马X1新能源车，并且也与4S店的销售人员达成了一份购车协议。谁知，购车合同签了，定金也交了，却发现购车合同上写的“车架号”，和我实际所买车辆的车架号不同。不仅如此，4S店提供给我的车是去年9月份生产的。而之前看车时，4S店提供的车是今年2月份生产的。我认为，4S店履行合同不诚信，并觉得其中有“猫腻”。现请求晚报“和事佬”栏目帮我调解此事，至少要帮我更换一辆今年2月份以后生产的同款新车。 读者 黄女士

【本报调解】

黄女士告诉记者，当时看车时，自己对4S店介绍挺满意，也急于买车，就和销售签订了购车合同。按照协议，黄女士当即支付了10000元定金。

时隔不久，等到要提车了，黄女士却发现了异常。“每辆车的‘车架号’就像‘身份证’一样，都是唯一的。当我得知即将提取的车辆的车架号与原先所看到的车架号不同时，我的第一反应就是：这不是我看的那辆车。”黄女士表示，自己随后找到4S店，但对方却告诉她，这是按照“正规流程”走的，没有问题。

接到投诉，记者陪同黄女士，来到位于宝山区长江西路上的上海宝诚中环汽车销售服务有限公司，一名值班负责人接待了黄女士和记者。黄女士拿出购车合同质疑：“合同上明明白白地写明车架号，为什么与我要提的车辆不相符？”这名负责人解释，购车时，消费者所看车辆，只是确定型号、配置与价格，至于真正到手的车辆，不一定就是消费者当时所看的那辆车。“至于其中的理由，属于我们的内部范畴，我不方便透露。”

对于这样的解释，黄女士显然无法满意。她打比方说：“就像我去其他地方买东西，我已经挑选好了，结果你跟我说，要重新调配，试问，谁能接受？”

记者指出，无论如何，4S店作为销售方，理应事先告知消费者完整的售车流程，而不是在消费者发现问题后，事后再告知。“如果销售人员早就跟黄女士这样说，黄女士至少有选择‘不买’的权利。”

这名负责人承认，公司的销售人员在售车流程上存在瑕疵，确实不应该把车架号直接写在购车合同上面，因为，这样对于消费者而言，确实有被误导的嫌疑。“我已经对该销售人员提出严肃批评，并且做出奖金扣罚等处理。我也承诺黄女士这边，会额外赠送一次原厂漆面保养服务，作为补偿。”

黄女士提出，想更换一辆新车，确保是今年2月份之后生产的。经协商，这名负责人同意了这个要求。在记者的见证下，负责人拿出一份表格，上面清楚地罗列了这家4S店目前拥有的该型号所有车辆的生产日期。其中，这辆车的显示生产日期为“2020年4月”。

随后，黄女士前往场地验车。她前前后后仔细地查看了这辆新车，表示接受解决方案。同时，她希望4S店能够尽快履行合同义务，尽快帮她完成购车、充电桩安装等一系列流程。

“经过晚报‘和事佬’栏目的热心帮助，我的问题解决了，真心感谢‘和事佬’为老百姓解决实际问题。”黄女士对调解十分满意。本报记者 徐驰 王新华