虚拟机器人上岗 手语服务员就位

今天距离第六届中国国际进口博览会开幕还有24天。记者从上海物业管理行业第六届进博会物业服务保障誓师动员大会获悉，全市有11家物业服务企业直接服务保障第六届中国国际进口博览会，将推出全新的虚拟机器人巡检、手语翻译等一系列暖心服务，为展馆、展商、观众提供更贴心、更周到的服务。

虚拟巡检省时省力

“巡检发现异常，是否要生成工单？”今天上午，在国家会展中心三楼的物业办公室，工作人员在大屏幕上看到虚拟巡检机器人发来一条预警信息，立即通过对讲机通知正在地下室巡逻的同事，尽快去水泵房查看。

国家会展中心及相关建筑的设施设备日常运行和维护工作由上海建工安装集团上安物业负责。上海建工安装集团上安物业负责人许芸介绍，他们运用BIM建模技术，对4800个机房、50000多台（件）设备进行全生命周期管理，全新研发出一套虚拟巡检机器人。

记者在一间水泵房看见，管道、电箱、阀门等部位都贴有一根细长的感应杆；感应杆会自动收集管道振幅、设备外机温度等数据，实时上传至BIM模型系统。“一旦发现管道振幅超过阈值、设备外机温度过高，系统会自动发出警示信息。”许芸说，经过一个月的试运行，这套虚拟巡检机器人采集的数据准确率达到100%，大大提高了巡检的效率，确保场馆的设备高效运行。

提供“有温度的服务”

进博会期间，不少展商、观众选择地铁出行。今年，负责轨交17、11号线的上实服务培训了第一批手语翻译员。

“轨交站点是面向展商观众展示‘上海服务’的重要窗口。”上实服务运营管理中心负责人陈颖嘉介绍，为了迎接第六届进博会，他们主动“跨前一步”，联合有关部门对轨交站点工作人员进行手语培训，首批有30多名工作人员顺利通过考核。

即日起，这批手语翻译员走进轨交17号线、11号线的32个轨交站点，分别值守在售票窗口、问询服务台等岗位，为听障人士提供更有温度的服务。今年第一次参加进博会保障服务工作的上实服务手语翻译林雪倩说，她在十年前就学习过手语，再次参与了手语学习，希望为听障人士提供更多有温度的服务。本报记者 杨玉红