网购退货遇困难 消保委帮助获解决

消费者韩先生投诉，2021年9月其在某网店购买了摄像头，价格149元。收货后，安装发现包装内给予的螺丝与摄像头不匹配，无法安装。与店方交涉要求退货退款，店方不同意，对此不认可，故向嘉定区消保委投诉。

嘉定消保委接到消费者投诉后，工作人员立即向消费者去电了解情况，消费者告知产品质量问题，导致退货，为何要消费者承担运费，对公司的处理意见不认可，要求全额退款并承担运费。随后，工作人员又向该网店取得联系，告知摄像头没有质量问题的，只是螺丝问题，可以给消费者退货或更换但运费不予承担。

工作人员指出根据《消法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定规定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日内符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”依据前款规定进行退货更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。消保委认为：消费者购买的商品其付件存在问题，且在七日内理应为其退货。最终，在消保委的协调下，店方全额退还了货款并承担了运费，消费者对此表示感谢。

消保委提醒：随着电商和移动互联网的迅猛发展，网购已经成为广大消费者的首选的购物方式。且因疫情的原因，大大增加了网络购物量，且投诉量也与日俱增。网络购买虽然存在着很大的便利，但也存在着一定的风险。故希望消费者在选择网络购物时一定要核实卖家地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，要求销售方提供购物凭证等。同时，交易时应选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款，切勿直接转账给商家，确保交易资金安全，还要保留凭证，如遇纠纷时能及时维权，也希望各平台的卖家能诚实、诚信经营。