图上心中推演过 用脚实地丈量过

本报讯（记者 张钰芸）今天上午9时，李晶晶走进办公室前，先到商业广场看了看手扶梯侧标识的安装进度，确认标识内容、指向准确无误。“没事就去转转，提升永不停止。”这成了李晶晶和同事每天的功课。

再过12天，在建筑总规模达到147万平方米的国家会展中心（上海）里，将有6000余个固定标识和约1000个临时标识为全球展客商提供指引——早在6个月前，国家会展中心(上海)运营中心高级经理李晶晶和他的同事，就开始用脚丈量每一个点位，更在图上、心中无数次推演，最终完成了这一切。

第一次来到国家会展中心的人，都会被它的规模所震撼。铺满整整一平方公里土地的大型建筑，是全球会展业的“超级航母”。在它被缩小成一张2米×2米的展馆平面图后，李晶晶和同事们跪在图上，贴好上百个标识，再琢磨每一个点位是否精准。

这样的“图上推演”，是建立在为期两个月的前期调研上的。今年年初，来自合作单位和政府部门的25名志愿者，通过地铁、自驾等多种交通方式前来，在全然陌生的展馆里寻找25个指定地点，写下详细的体验报告，问题随之浮出水面：标识之间距离过远，导览语句存在歧义，扶梯处缺乏标识……

“经过首届进博会的实战，导览标识系统更重视‘怎么进来’，忽略‘如何出去’的问题也暴露了。如何让展客商‘进来更顺，出去更快’，是第二届进博会一定要解决的问题。”李晶晶说，在去年设置了约6000个导览标识的基础上，今年因为1、2号馆的加层而调整了约1000个，又新增约600个。最小不过一张A4纸，最大有上百平方米，每一处标识的调整，是运营中心、安保部等前后上百人的团队实地走出来的经验和反复的思考推敲。

“出去更快”，关键是在四通八达的“四叶草”里找对大方向——东西南北四个出入口，分别对接哪条地铁、哪个公交站、哪座停车场，全部由临时标识做好指引。大客流“淹没”低矮标识，就要把它抬高到2.5米，抬头远望即可见。一楼通道增设灯箱式标识，照亮昏暗通道又更为醒目。连续式标识挂在铁马上，让沿途而走的展客商心中有数。他们甚至编了一首顺口溜（见下图），帮助参展者更快了解“四叶草”的结构和方位。

今年9月开始安装标识后，团队成员天天巡查纠错。“有空就去转转，走到哪儿看到哪儿，反复看反复查。”于是，几乎每晚9时到11时，你总能看到几个人停留在沿途每一个标识前，偶尔掏出手机拍照记录。“标识系统的提升只有继续，没有结束，直到展会开幕，我们仍在路上。”

导览标识顺口溜

四叶草里观展览，上下两层均有馆

展馆中间有步道，看展参会均能到

辨别展馆有诀窍，区分颜色对准号

一二馆，东北边，标识颜色像蓝天

三四馆，西北角，认准黄色错不了

五六馆，西偏南，看到红色不犯难

七八馆，南偏东，满眼绿色郁葱葱