与患者沟通从学习手语开始

“您好！请问您哪里不舒服？”“请配合治疗，您的病会好的。”……每个星期三的下午，在普陀区人民医院助聋门诊，总会看到医护人员在用手语和聋人病患问诊沟通，热情提供医疗服务的情景。助聋门诊开设一年多来，医院开通聋人就诊绿色通道，提供优先挂号、优先就诊，手语和志愿者全程陪同的医疗服务，共治疗540多位聋人患者。医院荣获了上海市“扶残助残先进集体”称号。

全国劳模、普陀区人民医院护士于井子动情地说：“他们不是不生病，是有病说不出来，我们的职责就是让医疗沟通变得更加顺畅，让聋人患者享受更好的医疗服务！”

会手语沟通零距离

由于言语上的障碍，聋人看病只能使用笔和纸与医生进行交流，既浪费时间，又不容易准确清楚地表达自己的病情。

普陀区人民医院根据《进一步改善医疗服务行动计划》，举全院之力，开展助聋服务。2018年5月17日，在第28次全国助残日暨普陀区残联成立30周年活动上，市聋人协会，普陀区残联向普陀区人民医院授牌，设立医院为普陀区首家“助聋门诊服务点”。

为解决医患之间的沟通难题，医院举办了“窗口服务手语培训班”，组织门急诊窗口、医技、后勤等辅助部门工作人员、社区志愿者代表，以及相关职能部门工作人员，利用午休时间，进行为期3个月的培训，由上海东方卫视《午间三十分》手语主持人、普陀区残联活动中心主任张丽君主讲。

“就医之家”放心称心

2018年8月31日，普陀区首个助聋门诊在医院正式挂牌开诊，每周三下午“定向”服务聋人，成为聋人的“就医之家”。9月5日，“助聋门诊”迎来第一批聋人患者。

这天，助聋门诊来了一位中年女性聋人，她曾经因眩晕辗转多家医院看病，因沟通不畅，医生只能根据各项检查结果及症状体征，对其进行治疗。当她得知普陀区人民医院开设助聋门诊后，就来了。医院领导、门急诊办公室主任，特意请来眩晕门诊、神经内科专家刘晓红主任为其单独诊治，还开通了绿色通道。在刘晓红的精心诊治下，该患者日趋好转。患者和家属连连感谢院方及医务人员为此付出的努力。

“八心”护理用上手语

今年春节后，全国劳模于井子带领护理小组，加入了学习手语的队伍，并与张丽君合作，拍摄了围绕于井子护理小组“八心”服务内容的手语教程，编撰《“八心”护理服务手语翻译册》，将助聋服务从门诊延伸至住院全过程。

9月23日，医院举办了聋人群体专场医疗咨询，医务党员纷纷报名参加，为聋人朋友提供健康咨询、血糖血压及骨密度测定等服务。

江跃中 梅莉莉