一张榜，看看自家小区物业能得几分

本报讯（特约通讯员 龙钢 记者 袁玮）“典雅公寓：兴虹物业服务考核总分99分；华科公寓：虹帆物业服务考核总分97分……”记者今天在虹口区凉城新村街道居民区宣传橱窗看到了该街道住宅小区去年第三季度物业服务考核总分排名表，许多居民围着榜单议论自家小区的物业服务到底是什么水平。

以往，凉城新村街道由于没有专门的考核机制，业主对小区物业没有横向比较的参数，有些物业因为没有张榜公布的压力，管理服务缺乏动力，业主满意度不高。为改变这一现象，街道从去年起每季度公布一次物业服务考核总分排名表，同时推出优胜劣汰举措。

此举极大地震动了物业企业。秀苑小区的宏苑物业在2019年第二季度测评中得了80分，排名处于中下游。在测评座谈会上，居民集中反映小区停车难。如何在有限的停车条件下尽力满足业主的停车需求？在街道房管办的指导下，宏苑物业经理向“三委联动”办公室求助。经过实地调研，物业决定重新修订停车管理办法，并发起“我为小区停车难献计献策”活动。新管理办法实施后，秀苑小区的停车难得到有效缓解，晚上12时后偶尔还有十几个空位“等待”晚归的业主。居民满意度提高了，在去年第三季度的测评中，宏苑物业的评分一下子上升到90分。

凉城新村街道相关负责人介绍，为确保考核结果尽可能全面客观，街道和第三方社会组织新家园设计了一套考核指标体系。街道、房管办依据居民投诉、12345案件办结等情况打分，同时安排专人到每个住宅小区召开民主测评会，得出物业服务总分。

排名“出炉”后，街道根据测评结果实施二次约谈机制，约谈排名靠后的物业经理，指导企业查找问题剖析原因并整改。对约谈两次后仍未落实整改的，将对项目经理信用信息失信记分。同时，街道根据考核排名实行择优汰劣机制，对于长期排名垫底的物业，在小区召开业主大会征询是否续聘物业时，将考核结果作为参考依据之一。