“智慧脑”+“铁脚板”　为社区管理“找茬”

屏幕前，姜申豪关注各种信息和数据变化 本报记者 孙中钦 摄

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【职业小档案】城市管理网格员：运用现代城市网络化管理技术，巡查、核实、上报、处置市政工程（公用）设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息采集、分析、处置的人员。

“网格员是做什么的？”26岁的姜申豪进入普陀区曹杨新村街道城市网格化管理中心工作已2年多，不过碰到亲戚朋友还是不免会被问到这个问题。

“印象中社区事务都是婆婆妈妈的事，到这里工作才发现社区管理已这么智能了。”姜申豪说，他的工作是发现并解决社区难点、堵点和漏点，而通过科技赋能，很多社区问题能更早、更主动、更高效、更有针对性地被发现。

曹杨网格中心有一块巨大的蓝色屏幕，中间显著位置是一张街道辖区地图，地图一侧滚动着各种信息和数据。网格管理是如何运作的？姜申豪打了一个形象的比喻：智联普陀3.0一网统管大数据平台编织了一张大网，社区里安装的各种传感器设备就像一只只灵敏的触角，伸向社区角角落落，第一时间发现异常，及时反馈解决。与反馈的信息数据打交道，就是姜申豪的日常工作。

楼道内烟雾传感器报警，可能提示有火灾；安装在独居老人门上和房间里的门磁和感应器数据异常，可能提示老人发生意外；小区消防通道有车辆占用，安装在地上的地磁传感器会向后台发出“消防通道违停监测报警”……一旦后台数据报警，姜申豪会第一时间通知小区，并对查看和处理情况跟踪到底。

除了科技赋能的“智慧脑”，网格管理还离不开“铁脚板”。孙佳杰是姜申豪的同事，是一位网格监督员，每天片区内巡查，用一双“火眼金睛”找问题，日行万步是常态。曹杨街道被划分为3个片区，有5位网格监督员。

8月初，台风“黑格比”影响上海，网格员们异常忙碌。孙佳杰例行巡查不放松，更重点关注高空坠物的隐患和地面积水的风险。小区里树枝掉落影响居民通行，这类能当场解决的问题就自己动手解决；需要其他部门协调解决的，孙佳杰拍照上传，及时反馈，姜申豪则分类派单，督办处理结果。他们相互配合，社区问题得到快速解决。

如今，城市网格化管理模式已在很多社区推进。2015年成立的曹杨网格中心有了一支17人的网格员队伍。他们一起为社区管理“找茬”，推动城市精细化管理。

本报记者 李若楠 刘慧琴 向袁媛 董怡虹