有感于“除角化圆”

章胜利

居家附近，正在新建、改造公共绿地。我常去转悠，见到一件令人颔首称道之事：人行道旁，长方形板块绿地、花坛，适度“瘦身”，同时两头有规有矩的棱角，都一改为圆弧形的了。如此“除角化圆”，良好的实效立马显现。其一，使有些行色匆匆者（尤其在夜间）免除被花坛棱角“拉扯”裙裾裤脚的尴尬；其二，原先有人为拐弯少走几步，而斜穿草坪，踏出有如对角线的不雅“捷径”渐次消失。其三，花坛绿地首尾相顾，由直别别的呆滞，转化为圆融、曲线美的视觉效果，显然也前行了一步。

是的，“圆”者，历来有圆通、顺畅、圆满等吉祥含义。绿地花坛去角化圆，既顾及环境，更惠及广大行人。此也许仅为设计施工中细枝末节上的改进，却能收到良好又长久的社会效益，无疑是从业人员善于开动思想机器，精心策划又精准操作的成果，值得点赞。

窃以为，此举对一切意欲不断提高管理服务水准的行业、部门，都有举一反三的意义。请允我以银行为例。有客户仅为补登存折分把钟的事，却必与办理繁杂的存取款、转账等客户混杂排长队。于是，多耗上数倍时间，累得腰酸脖子痛，难免令人尤其吾辈体弱老人心急生怨。如能将其与别的业务剥离，添个单一的拉卡设备，问题即可解决。这便是“用心服务，用户至上”的体现。

不以善小而不为，久而久之，量的积累必然催生质的飞跃。提供和接受服务的双方均是受益者，实现真正意义上的的“双赢”。此可否说是从“除角化圆”中得到的一点启示？