下单海尔冰箱 迟迟货没送到

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本报讯（记者 徐驰 实习生 沈佳颖）在天猫海尔授权店内购买电冰箱，商家迟迟不按照约定时间发货，竟然还三次“爽约”。市民殷先生向“帮侬忙”反映了这件烦心事。

今年11月11日，殷先生在天猫“haier海鹏专卖店”购买了一台海尔冰箱，型号为549WDGX，花费5499元。12月1日，殷先生向客服要求12月5日前送货。“客服回复我说没问题，还说送货之前会有人联系的。”但结果，殷先生等到周末，都没人联系他。“我周末在家等了一天，不但没有人送货，根本没有人打过我电话。”当天，殷先生联系商家。对方回复称，物流网点的人生病了，没人送货，也查不到物流信息。到了晚上改口说，没有查询到发货信息，要问下仓库方面。

12月6日，殷先生向店铺方提供了订单编号。上午10时，客服反馈说“会去查询”。结果，殷先生又空等了一天，也没有等到任何回复。12月6日晚，殷先生联系了海尔官方客服。经确认，这家店确实是海尔方面授权的天猫店。客服工作人员表示，12月7日上午10时之前，会有工作人员和消费者联系。可是，殷先生等到12月7日中午，也没有人来电。殷先生第3次致电海尔官方客服。对方表示，下午3时30分前，会有人联系消费者，但还是音讯皆无。连遭三次“爽约”，殷先生十分气愤，找了天猫店客服，询问店铺负责人的电话，客服说，没有电话也没有微信，没有负责人的任何联系方式。

记者致电海尔官方客服热线。一名客服值班经理在记录下了相关信息后表示，将由相关工作人员跟进处理，并会给消费者和记者一个回复。但截至发稿，记者没有收到回复。殷先生也表示，依旧没有任何回音。

殷先生希望，品牌方不论是线上还是线下门店都应该遵信守约，莫要一次次透支消费者的信任。