已退款赔积分，蛋不下架

本报讯（实习生 张仪玮 记者 夏韵）市民王先生向本报“帮侬忙”投诉称日前在“i百联”App上购买2盒草鸡蛋，共60枚，但收货后他发现，一半的鸡蛋蛋壳上都有霉斑。鸡蛋怎会发霉？记者展开调查。

王先生称2盒草鸡蛋花费59.3元，购买店铺是i百联上的“大方大雷”，品牌经营者是上海果众商贸有限公司。王先生收到商品后，打开发现不少鸡蛋表面上存在黑色斑点，发霉痕迹明显，当即怀疑商品质量不合格。“平台怎么能上架发霉鸡蛋？”王先生说，在商品评论区中，另有两名消费者也留言吐槽收到“发霉”鸡蛋。经联系，i百联客服人员回复王先生称，蛋壳表面是灰尘，擦拭后就可正常食用。随后，平台向消费者赠送购物积分作为补偿，但“问题鸡蛋”一直没下架。

记者拨通i百联客服热线。i百联否认鸡蛋表面“黑色斑点是灰尘”的说法。工作人员回应，由于分装时部分鸡蛋破碎、蛋液流出，导致包装盒内其他鸡蛋表面出现霉斑。在“帮侬忙”介入后，经外滩市场监督管理所调解，最终确定退一赔三方案，平台全额退款，同时补偿消费者180元积分。i百联方面表示，经检测，商品本身无质量问题，因此鸡蛋不作下架处理。

本版编辑/胥柳曼 视觉设计/戚黎明