她为什么如此生气

◆沈月明

昨晚我在市十五届人大六次会议专题审议会场，听到一位女代表和环保部门负责人之间的一番对话，颇有感触。

姚勤代表发言：我工作的地点在颛桥附近，居民有很多的投诉，因为受到了刺激性气体的污染，每次环保局的回复都是气体达标，这种达标扰民的情况持续了多年，矛盾也很大。

现场上海市生态环境局局长程鹏随即回答：达标扰民也是我们面临的课题，有很多指标达到国家标准了，但还是有扰民，尤其是大气方面的，我们也在研究在特定区域提出一些比国家标准更严格的标准。对于您那里的污染情况，我们还要分析，同时我们还要溯源，看源头是从哪里来的，从而来进行一个精准化的、科学化的解决。

我认为程局长的回答非常到位，也非常客观，代表也一定非常满意。但我标题里的“她”不是姚代表，是一位普通的生态志愿者。她长期致力于让南汇东滩的湿地得到更好保护，让更多市民共享临港地区世界顶级的鸟类资源。但最近她的美好愿望受到一系列的挫折，如河道被改造，芦苇被推平。她和志愿者们打了很多次12345市民热线，呼吁在充分的环评或者优化生态设计之后再启动相关工程。但就像姚勤代表一样，他们遭遇的是“达标毁绿”的情况。因为几乎所有的建设工程都在规划之中，各方有不同的观感和立场在所难免。所以志愿者们每次收到的答复都是“理直气壮”的。但最近一次的回复让她气炸了，因为相关部门在答复中是这样表述的：“您反应（映）的地点在设计阶段重返（反复？）考虑了对生物多样性，生态环境保护，尿了（鸟类）栖息等问题……”短短几句话错别字连篇，而且错得离谱。她看到后很生气，感觉这样的回复很不负责任。

近年来12345在市民中的知晓度和美誉度有很大提升，市民对此寄予厚望。但事实上仍有相当一部分问题并不能得到满意的解决。这不仅有投诉的事实问题，平台的能级问题，也有职能部门对市民意见建议的重视问题。正如姚代表和这位志愿者反映的问题，职能部门确实可以两手一摊说没办法。但如果从为人民群众创造更美好的生活、追求生态环境和生物多样性世界一流水平的高标准、严要求出发，显然可以有更认真、更具建设性的回答。