4407+743家现金缴费点全面恢复

本报讯 （记者 解敏）随着线上支付渠道快速普及，线下现金渠道支付比例不断下降。去年底今年初，陆续有市民反映，在邮政、商超网点无法用现金缴纳水电气公用事业费，一时急坏了不少老年市民。今天，记者从市政府办公厅了解到，目前邮政、商超的水电气公用事业现金缴费渠道已全面恢复，开通网点共计4407家，其中邮政504家、商超3903家。

市邮政公司接到市民相关诉求后立即整改，截至1月14日，已将停止代收现金缴费业务的504家网点全面恢复。

原来与付费通平台对接的商超也已全面恢复现金缴费服务：1月22日，400家良友、光明便利等商超恢复服务；2月15日，1284家罗森超市恢复服务；2月17日，1447家全家超市恢复服务。与光大银行对接的商超，包括光明农工商集团（好德、可的、伍缘共637家）、百联联华股份（快客共135家）等也确定了可持续运营模式。

市国资委督促三家市管商业银行立即开展内部情况摸排，积极担当、主动作为，服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户。目前浦发银行所有（156家）网点，均可办理水电气等公用事业费现金缴费业务。上海银行所有（228家）网点，3月3日起全部支持现金缴费，基本覆盖水电气等公用事业商户。上海农商银行所有（359家）网点，目前仅商户直连的5家（上海电力、上海城投水、上海燃气、青浦燃气及奉贤自来水）可现金缴费。到4月底，将基本覆盖水电气等公用事业商户。

线下现金缴费点网点信息（网点或客服电话）将同步至12345市民服务热线并动态更新，市民可拨打12345咨询。

市水务局相关负责人表示，下一步将和民政部门对接，了解线下缴费居民分布情况，精准施策。积极探索公用事业缴费数字化转型过程中的适老化模式。加大宣传力度，发放缴费指南，引导老人使用线上或代扣服务。对老年群体还要采用传统的服务代表进社区等方式，帮助重点扶助对象跨越数字鸿沟。

各部门将协力保障线下现金缴费渠道运营的可持续性。市商务委、市国资委、市邮政局等主管部门积极引导鼓励企业履行社会责任，按需服务，消除“数字鸿沟”。付费通、光大银行将推进支付便民工程，建立长效机制，做好公用事业线下缴费支撑服务。

相关链接

据统计，2021年，水电气线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变，线下渠道人力成本不断提升。为保障线下缴费渠道可稳定持续运营，水电气企业及上级主管部门正研究提升线下缴费渠道结算费率。据水电气企业反馈，经认真研究评估，已初步形成提升线下缴费结算费率方案，鼓励线下网点积极提供服务。