不发货！不退款！

南京西路寺库上海线下体验中心墙上招牌已被拆除 本报记者 陶磊 摄

下单8个月，护肤品仍在“配货中”；寄卖闲置名牌包，迟迟收不到结算款。近期，“寺库”问题频发，平台数月不发货不退款，客服热线搪塞消费者，所涉网购投诉量居高不下。记者从上海12345市民热线处了解到，今年1月1日至3月1日，关于寺库App的消费投诉已超50件。

寺库运营企业为北京寺库商贸有限公司，在上海南京西路758号设有一家线下体验店。昨天，记者实地探访发现，上海体验店已人去店空，店内货品全被搬离。

市民李先生向“帮侬忙”反映，去年8月，他在寺库App上买了2瓶海蓝之谜精萃液（150ml）和1瓶海蓝之谜焕颜精华液（15ml），支付2200多元。订单跟踪显示，去年8月12日订单确认，写明“仓库正在配货”。直到2022年3月，仍是“正在配货”。李先生今年2月2日还下单了一双男式跑鞋，花费754元，目前也是“配货”状态。

为了催发货，李先生多次联系寺库网络客服。“永远在排队！投诉渠道不畅。”李先生说，客服窗口一开始是智能机器人接线，输入“人工客服”后，又需要长时间等待，经常显示前面还有100多人在排队。在沟通中，用户的手机界面还不能离开对话框，一旦离开，即意味着要重新排队。有一次，李先生等了近1个小时，也没等来人工客服。

记者也是费尽心力、几经周折，终于联系上了寺库客服。针对李先生的情况，接电工作人员回应，商品尚在配货中，至于几时会发货，对方直言不清楚。记者问，李先生买的这几件商品现在是在境外，还是已到境内？对方依旧回答，在配货中，提供不了更多信息。

市民王先生则遭遇了收不到货款的尴尬。他在寺库上寄卖一个名牌斜挎包，售价为1500元，这件商品在去年10月售出。根据协议，王先生能在售出后的30个工作日内收到1500元，但这笔货款如今还在“天上飘”。王先生说，每次致电客服热线反映，客服人员总是回答“会上报，会加急处理”，但就是没有实质性进展。

去年，本报曾两次报道过寺库平台退款缓慢、逾期发货等问题（详见2021年10月28日《海购商品遭遇“被取消”》、2021年12月30日《寺库App买包8个月不发货也不退款》）。梳理众多消费者投诉能发现，平台承诺“7-10个工作日内发货”，然而实际情况是消费者苦等七八个月仍没收到商品。联系人工客服催促，对方的话术一成不变，记录后就没了下文，导致消费者一次次拨打客服热线均是“无用功”。

而消费者一旦申请退款，何时退款能够到账更是成了“未知数”。不少网友反映，要求全额退款，等了2个月，平台一会儿说“系统正在升级”，一会儿又称“正在审核中”，让人看不到希望。天眼查App相关数据显示，北京寺库商贸有限公司因网络购物合同纠纷而被起诉共有59起，今年进入法院审理流程的各类案件目前达到85个。

本报记者 夏韵