奶粉下架退款没有 家长质疑门店推责

彭女士称导购当初以优惠为名让其多购奶粉

孩子王门店如今已下架雅培奶粉 王军 摄

市民彭女士近日向“新民帮侬忙”反映，近百名宝爸宝妈在松江区万达广场孩子王门店的雅培专柜买奶粉时，导购打着“享优惠”的幌子，忽悠他们为宝宝预付了整箱整箱的“口粮钱”，但拿到手的却只有寥寥数罐。现如今，门店的雅培奶粉已被下架，家长们要奶粉没有，要退款更是两眼一抹黑。而面对数十万元的“奶粉钱”和一大群嗷嗷待哺的宝宝们，孩子王门店仍没有明确说法。

消费者

导购声称优惠，套走数十万元

彭女士告诉记者，从去年9月起，她就在导购刘某这里订购奶粉，“对方说门店有优惠活动，于是就想趁着便宜为孩子多囤点口粮，陆陆续续花了约3300元买了两箱雅培奶粉，每箱6罐，活动赠送3罐，共15罐，但至今只拿到2罐。”付款后，彭女士一直催问刘某，希望能一次性提货。但刘某却以“下一批出厂的奶粉更新鲜”为由，声称会“分次送货”。“但东西从来都没有送到过家里，即使去门店取，也只能拿到一罐。”

眼见着宝宝的奶粉罐就要见底，彭女士急得是团团转。她左等右等，天天打电话，但万万没想到，等来的不是急需的奶粉，而是“刘某涉嫌诈骗，有家长已经报警”的消息。据报案人讲，导购刘某利用门店管理漏洞和职务便利，骗了近百位家长至少数十万元的“奶粉钱”。

彭女士随即向上海松江万达孩子王门店了解情况，得到回复是：导购员刘某涉嫌违法，门店会登记情况，后续要等警方消息。随后，彭女士又心急火燎地赶到孩子王门店，发现那里已聚集着不少来讨要说法的宝爸宝妈们。“这个导购忽悠了这么长时间，用的还是‘门店优惠’的旗号，‘孩子王’难道就真的一点都不知情？”

随后，彭女士加入了一个有着60多名家长的维权群。根据不完全统计，每个人都至少被骗数千元，有的甚至达上万元。他们中有的是通过微信下单转账的，也有的是通过小程序订购付款的。据彭女士观察，单单维权群里涉及的金额就已达30万元。

“孩子王”上海公关

已向总部反馈，善后暂无说法

采访中不少家长表示，冲着“孩子王”的品牌和信誉才长期在门店的雅培专柜买奶粉，有的前前后后已有三年。他们讲，去年疫情期间，在专柜付款后，刘某就会以“确保奶粉新鲜”为由，只允许拿走一两罐。“现场提货的奶粉居然还没有消磁，走出门店时，警报器滴滴作响，其他店员竟然视而不见！”

记者与孩子王上海分公司取得联系，负责人夏先生回复，公司十分重视门店此次发生的恶劣事件，已向总部反馈并成立调查组，同时已广发“告顾客书”，将妥善处理后续问题。

记者又来到松江区万达广场三楼的孩子王门店。在奶粉售卖区，虽然有着雅培的灯箱广告，但货架上已找不到雅培奶粉的踪迹。门店工作人员介绍，他们已将受骗顾客的信息及时统计给了警方，并下架了所有的雅培奶粉，目前在等待警方和上级公司的处理结果。

记者离开门店后，接到了“孩子王”公关部的来电。沟通中，对方竭力撇清关系：导购刘某不是我们的员工，而是雅培奶粉品牌方派驻人员。当记者问及“刘某在孩子王门店三年，为何都是身着店内工作服”时，对方回应，“统一着装”是公司的要求，但公司有严格的财务要求，品牌派驻的导购不能私下收取顾客的货款。

记者当即提出，既然是“统一着装”，顾客更加无法分辨“谁是店员谁是导购”，“孩子王”有必要也有义务用相关标识加以区分，还应在醒目处给到顾客相应的“付款提示”。对此，“孩子王”公关部反馈：将会把相关建议及时告知公司。但对于是否该承担一定管理责任，到底该如何善后，对方还是没有任何答复。

宝爸宝妈们的权益该如何维护？孩子们的“奶粉钱”还能不能讨得回？本报记者将继续关注。

本报记者 王军 实习生 李逸清 吴致远