把“最多跑一次”跑成现实

丁闻

2011年，我二十五岁，成为一名公证员。

那时公证处大厅里永远排着长队，办一个公证，老百姓得跑两三趟。我在窗口看那些大爷大妈满头大汗地往返，心里特别不是滋味。我跟领导说：能不能让这些流程搬到网上去？领导看着我，眼神里写着一句话：你一个刚入行的年轻公证员，想法倒是独特！年轻的我有点轴。那几年我把全部的精力都花在自学计算机技术上，不懂的，就在技术公司里蹭着问，问得工程师都烦了。

前后磨了几个月，终于做出了一个线上申办平台——当事人在电脑上就能提交材料、签署文件、在线缴费，公证书直接快递到家。现在说起来很简单，但在当时，这是全国公证行业的头一个。后来这个模式被各地公证机构借鉴推广，成了如今“最多跑一次”“一次都不跑”的初代产品。

2021年，组织上让我牵头设立临港公证处。挂牌那天，一个穿着建筑工作服的中年男人探头探脑地往里看。我问他有什么事，他操着外地口音说：“我听说这里新开了公证处，想办个委托书，老家房子要卖，人回不去，可……”他吞吞吐吐半天，最后说：“我在临港干了四年，听说市区才有公证处，我请不了假，一直拖到现在。”我把他请进来，当天就帮他办完了所有手续。他走的时候一直道谢，说：“没想到这么方便。”

那天晚上我坐在办公室想了很多。很多人跟我讲“新赛道”“高端服务”“金融创新”，这些都对，但公证最基本的东西是什么？是让普通人办得了事。临港公证处从第一天起，就把民生类公证服务放在了最重要的位置。继承、遗嘱、委托——这些看起来不“高大上”的业务，恰恰是老百姓最需要的。但只有温度是不够的，还得有速度。2024年，我们推出了一个叫“医药企业直通车”的品牌。过去一套公证流程走下来，五到七个工作日算快的。药企等不起，患者更等不起。我们带着团队把整个流程拆开重拼了一遍，现在最快当天就能办结。同样的思路，我们又做了“马上公证”十大举措，临港公证处也成了上海市首批航运公证特色机构之一。

这些年大家给我的标签是“创新”“改革”“快进键”。但我想说的是，所有创新的终点，都不是技术本身，而是人。

2022年开始，我们公证处跟浦东新区辅读学校合作，设了一个叫“啡越梦想”的咖啡角。每隔一周，几个心智障碍青年会来这里做咖啡，给办证的市民和我们的公证员喝。这些孩子可能交流不太流畅，做咖啡的动作也没有那么快，但特别认真。我问一个男孩为什么喜欢来，他说：“这里的人对我笑。”

去年，我们在临港本部和北外滩法律服务中心设立了“心青年职业技能展示基地”。不只做咖啡，我们还整理了一些特殊群体适合从事的工种，尝试帮他们对接更多岗位。

有人问：你一个公证处，做这些干什么？我说：公证处不是围墙里的衙门，是社区的一部分。如果能让更多人看到这些孩子的能力，让他们有机会走上工作岗位，公证处这个空间就有了超出法律文书的意义。

多年来，我们坚守在自己的岗位上沉淀着公证工作的厚度，也坚定守护着为民服务的温度。四十岁回头再看，我觉得公证事业就像一栋房子——专业是地基，创新是梁柱，而温度，是那扇让人愿意走进来的门。