心电图检测“有点急” 问病情“一问三不知”

65岁以上老人建立健康档案，每年免费体检一次，本是件惠民利民的大好事。可近日，有老人反映：项目检查有点快，现场咨询无解答，而体检报告要等2个月才能拿到……问题到底出在哪？记者展开调查。

8月28日，金桂苑小区的71位老人在居委会组织下，来到社区卫生服务中心接受一年一度的免费体检。尽管7时30分才开始，但6时不到，已有老人等在了中心门口，在他们看来这是事关健康的好事情。但没想到，查着查着，“满心欢喜”变得有些“不满意”。

“心电图检查，只有20秒。心率是按分钟算，还是按秒算？我问了，但没人解释。”2014年就诊断出心血管堵塞达50%的老张，已是第四年参加社区免费体检，两个月前还去中山医院做过CT，本想借助此次体检能了解更多身体状况。对于这次的免费体检，他感觉似乎“有点急”：B超检查，不用侧身换姿势，三五下就结束；问医生脂肪肝是否严重，没有回应；视力检查，护士只管记录，查询结果，一问三不知。相对于整个体检流程的“快快快”，体检报告却是“慢慢慢”，要等上2个月才能拿到。

还有住在其他小区的老人反映：免费体检时告诉医生，2年前肠道曾有息肉被切除，报告上就被标注阳性，结果去医院进一步肠镜检查，发现“误诊”，实为阴性。

记者就老人们反映的问题，向街道社区卫生服务中心了解情况，工作人员告知：心电图检查，医生会询问老人是否有心脏疾病史等，仪器检查20秒内无早搏等异常，正常情况下确实不需要1分钟。如有异常，负责远程图像诊断的仁济医院医生会通知体检医生延长检查时间。现场可能因为体检医生比较忙，没有向老人说明情况，造成了不必要的误会。

而针对免费体检被指“有点急”的情况，工作人员很是无奈。今年街道有超过4000位老人免费体检，社区医院只有一台B超设备，连人都是“借用”的，每天上午3小时安排80人已是极限，忙不过来是“常态”。

对此，有业内人士建议：体检结论确实需要相关情况的汇总，但对于老人现场提问，社区医师应该多点耐心。有时候一两句话，就能消除顾虑、化解抱怨。

“65岁以上常住老年人每年一次免费体检”，对于这件惠民利民的好事，政府部门投入巨大。但如果，这中间存在“慢三拍”和“不知道”的情况，不仅会造成社会资源浪费，更会降底“惠民工程“的获得感和满意度。事实上，许多老人对于2个月后才能收到体检报告表示“不可理解”，街道社区卫生服务中心解释，出报告只需2周至4周。可居委会从“领报告”到“送报告”，却要几经周折。

记者手记

在“做做好”上加把油

多年前，上海率全国之先，实现了每年对65岁以上常住老人按照户口登记地免费体检一次的“全覆盖”。

但在“满心欢喜”中，老人们为啥还是“想说满意口难开”？记者调查发现，“民生工程”真要成为“民心工程”，一头是“好好做”，另一头是“做做好”。毋庸置疑，政府部门每年投入大量的人力、物力、财力，在“好好做”上一定是尽责尽力的。但于老人们看来，在“做做好”上确实还需要“加把油”“给把力”。

其一是沟通。面对现场问询，虽然需要“综合考量”，但还是要说明原委、讲清道理，有时一两句话的沟通，就能打消一大波顾虑和误解。其二是缓压。只有一台B超设备，连人都是“借用”的，每天上午3小时安排80人已是极限……体检工作人员确实“压力山大”，但如能再充分调配资源，适度放宽体检时间跨度，是不是就能缓解“急吼吼”的无奈？其三是及时。社区卫生服务中心2周至4周就能给出体检报告，可拿到手要两个月后，相关各部门的分发渠道能不能更加快捷些，更加畅通些？其四是机制。意见的收集和反馈，应“多听民声，常访民意”，“身临其境”的老人是最有“发言权”的；全流程的监督也是必不可少的，要让惠民举措“实在落地”。衡量一件好事做得好不好，“群众满不满意”是杆标尺，让老人们更有获得感、更有幸福感，或许正是“好事做好”的题中要义。

本报记者 王军