2020年11月23日 星期一
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第9版:社会新闻 2020-09-03

心电图检测“有点急” 问病情“一问三不知”

老年人免费体检 好事能否做得更好些 王军

65岁以上老人建立健康档案,每年免费体检一次,本是件惠民利民的大好事。可近日,有老人反映:项目检查有点快,现场咨询无解答,而体检报告要等2个月才能拿到……问题到底出在哪?记者展开调查。

8月28日,金桂苑小区的71位老人在居委会组织下,来到社区卫生服务中心接受一年一度的免费体检。尽管7时30分才开始,但6时不到,已有老人等在了中心门口,在他们看来这是事关健康的好事情。但没想到,查着查着,“满心欢喜”变得有些“不满意”。

“心电图检查,只有20秒。心率是按分钟算,还是按秒算?我问了,但没人解释。”2014年就诊断出心血管堵塞达50%的老张,已是第四年参加社区免费体检,两个月前还去中山医院做过CT,本想借助此次体检能了解更多身体状况。对于这次的免费体检,他感觉似乎“有点急”:B超检查,不用侧身换姿势,三五下就结束;问医生脂肪肝是否严重,没有回应;视力检查,护士只管记录,查询结果,一问三不知。相对于整个体检流程的“快快快”,体检报告却是“慢慢慢”,要等上2个月才能拿到。

还有住在其他小区的老人反映:免费体检时告诉医生,2年前肠道曾有息肉被切除,报告上就被标注阳性,结果去医院进一步肠镜检查,发现“误诊”,实为阴性。

记者就老人们反映的问题,向街道社区卫生服务中心了解情况,工作人员告知:心电图检查,医生会询问老人是否有心脏疾病史等,仪器检查20秒内无早搏等异常,正常情况下确实不需要1分钟。如有异常,负责远程图像诊断的仁济医院医生会通知体检医生延长检查时间。现场可能因为体检医生比较忙,没有向老人说明情况,造成了不必要的误会。

而针对免费体检被指“有点急”的情况,工作人员很是无奈。今年街道有超过4000位老人免费体检,社区医院只有一台B超设备,连人都是“借用”的,每天上午3小时安排80人已是极限,忙不过来是“常态”。

对此,有业内人士建议:体检结论确实需要相关情况的汇总,但对于老人现场提问,社区医师应该多点耐心。有时候一两句话,就能消除顾虑、化解抱怨。

“65岁以上常住老年人每年一次免费体检”,对于这件惠民利民的好事,政府部门投入巨大。但如果,这中间存在“慢三拍”和“不知道”的情况,不仅会造成社会资源浪费,更会降底“惠民工程“的获得感和满意度。事实上,许多老人对于2个月后才能收到体检报告表示“不可理解”,街道社区卫生服务中心解释,出报告只需2周至4周。可居委会从“领报告”到“送报告”,却要几经周折。

记者手记

在“做做好”上加把油

多年前,上海率全国之先,实现了每年对65岁以上常住老人按照户口登记地免费体检一次的“全覆盖”。

但在“满心欢喜”中,老人们为啥还是“想说满意口难开”?记者调查发现,“民生工程”真要成为“民心工程”,一头是“好好做”,另一头是“做做好”。毋庸置疑,政府部门每年投入大量的人力、物力、财力,在“好好做”上一定是尽责尽力的。但于老人们看来,在“做做好”上确实还需要“加把油”“给把力”。

其一是沟通。面对现场问询,虽然需要“综合考量”,但还是要说明原委、讲清道理,有时一两句话的沟通,就能打消一大波顾虑和误解。其二是缓压。只有一台B超设备,连人都是“借用”的,每天上午3小时安排80人已是极限……体检工作人员确实“压力山大”,但如能再充分调配资源,适度放宽体检时间跨度,是不是就能缓解“急吼吼”的无奈?其三是及时。社区卫生服务中心2周至4周就能给出体检报告,可拿到手要两个月后,相关各部门的分发渠道能不能更加快捷些,更加畅通些?其四是机制。意见的收集和反馈,应“多听民声,常访民意”,“身临其境”的老人是最有“发言权”的;全流程的监督也是必不可少的,要让惠民举措“实在落地”。衡量一件好事做得好不好,“群众满不满意”是杆标尺,让老人们更有获得感、更有幸福感,或许正是“好事做好”的题中要义。

本报记者 王军

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