“吃相”难看的美团欠一个交代

秦丹

美团外卖靠大数据“杀熟”，配送费会员竟比非会员贵2倍。近日一网友爆料被美团“割韭菜”。美团回应是缓存偏差所致，但此说法似无足够说服力。

难道越是忠粉越可能被“智能玩弄”？北京的肖先生本是美团App忠实用户，为了不冤枉美团，他还拿两部手机控制变量做实验，时间、地点、点餐内容都一样——开了会员，送餐费立马变两倍。试想一下，哪一位忠粉的感情，经得起如此玩弄？

互联网公司不能“没人性”。包括此次美团在内的多家平台，碰到问题众口一词：一是绝无“杀熟”，二是系统或者程序有BUG。你被“BUG”了吗？据北京市消协一项调查显示，有超五成被调查者表示有过被“大数据杀熟”的经历。

美团对自身的清白还在争辩中，但有些互联网公司以智能手段“精准化坑人”现象早已见怪不怪。从旅行平台、电商平台、打车软件到外卖平台，多家体量巨大的互联网企业曾被曝出类似问题。利用大数据，凭借垄断地位不断扩展业务范围，获取海量用户数据，然后自定规则，以算法、技术对用户割了一茬又一茬。出了问题就送个10元红包或上门道歉，似乎很讲“人情”，但骨子里是“坑蒙拐骗”，顶着“智慧互联”高大上的“帽子”，干的却是“下三滥”的勾当。对这般行径，必须治理。

事实上，“大数据杀熟”早已引起监管部门重视。去年1月1日实施的《电子商务法》和今年10月1日发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》都有相关监管规定。11月10日，市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》指出，禁止具有市场支配地位的平台经济领域经营者，滥用市场支配地位，无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇，排除、限制市场竞争。在此当口，美团“杀熟”吃相不要太难看，美团欠用户一个令人信服的交代！