就医杂感两则

杨继仁

“暂停工作”

去一家三甲医院，看到部分挂号收费窗口没开启，电子显示屏打出的是“暂停工作”。这里存在着一个告知谁的问题。要说是告知来医院的就诊者，显然不甚妥当，因为“窗口”是为就诊者们提供“服务”的，称“工作”，其实只能是对医院内部而言。因此，“暂停服务”更为正确。

“工作”与“服务”，虽是区区两个词语的差异，但涉及到服务对象，“是否是真正体现出为他人做事,并使他人从中受益”的服务宗旨。同时，也可以认为，从侧面反映了我们的主事者是否脱离了“院本位”的思维。

“病人通道”

为老伴配药，每两周总要去医院一次，每次总要走过地上有“病人通道”字样大箭头的这段路，总有着被戏谑的成分。我不知道其他也来代配药的（或者陪同病人来看病的）是否也有这般感觉。

“病人通道”是医院为病人单独辟出的特殊需要的通道，在一定的区域“病人通道”的界定无疑是只有病人才可通行的通道，它必须是排他性的唯一选择。如果就存在与停留在狭隘的医院传统称谓定义的局限性上，即凡来医院者皆病人也，就错了。如果一定要命名这样的“病人通道”的话，我倾向于“就诊者”这样一个中性的称谓。它可以涵盖所有来医院的人。

规范对医院服务对象的定义及称谓，也是正确表达医患关系，提供真诚服务，解除他们的疑虑和疾苦，善待每一位来医院就诊者的关键之一。全面、准确，且更人性化地对待每一位来医院的就诊者，是有其现实意义的。