调配外地阿姨过年来上海支援

全力保“老”（居家养老）不断档，是春节家政市场的重点。记者从昨天举办的2020年春节家政市场保障工作会上获悉，春节期间，居家养老的刚性需求供给相对紧缺，但本市家政企业已经提前行动，留人又留心。

“一老”是刚需 供给相对缺

据市商务委服务处处长朱文群介绍，今年春节家政市场总体平稳，供需存在短期失衡，“一老（居家养老）”系刚性需求市场供给相对紧缺，“一小（育婴和母婴）”作为刚需保障较好，区域性钟点工（家庭一般性保洁）弹性需求较大，市场供需信息仍存在不够畅通问题。

保“老”分为两个部分，其中多数部分是居家养老的“老客户”需求，目前本市已形成协议留人的春节市场保障常态化机制。家政企业与用户和家政员普遍签订了“三方协议”，协议中明确家政员春节在位要求和相应经济待遇，或者企业经过用户同意安排人员替岗，也就是通过提前签约来保“老”。还有一小部分则是春节期间新增的居家养老客户，作为刚性需求成为当前想方设法力争确保的重点。

目前，上海家政服务网络中心已一一致电参加市政府实事项目家政持证上门服务的147家企业，根据自愿原则，遴选117家企业作为春节家政市场保障的主力军，倡议重点保障“一老”（居家养老）等市场刚需。

内有替工在 外有支援来

如何做好春节家政市场的保障工作？从提前摸需求、安排好替工人员，到跨区域调配、调配外地家政人员支援等，沪上家政企业多措并举。

“我们统筹了近300名‘悦姐’留沪。”悦管家总经理刘珺表示，悦管家提前三个月就通过大数据对服务需求的区域、时间和技能进行精准分析再调配运能，留沪“悦姐”的子女还能享受免费英语培训。

近年来，贵州“黔女”、云南“云嫂”、安徽“淮海大嫂”等家政新生力量加入上海家政市场，新户家董事长朱富飞表示，“家政扶贫”带来的新生力量很稳定。“我们有14位‘黔女’投入到了养老院、护理院，今年她们都不回家，坚守岗位。”这一方面是因为待遇留人，加班费和节日补贴相对可观，另一方面也是出于责任感。

家事佳董事长李娜则告诉记者，对常态服务的老人，公司实行排班制，把服务员分成两部分回家，一部分回家过春节，一部分回家过元宵。“根据统计，春节期间需要社区服务的老人占79%，我们已经组织各方力量去储备不回家的阿姨。”

此外，民信阿姨则统筹了500名阿姨参与春节保障，优先保障新增的刚性需求；大拇指家政确定留沪服务月嫂育儿嫂136名，在春节期间推出“7天月嫂”“7天育儿嫂”服务。升华家政在山东、安徽基地培训安排200余人随时来沪支援。

春节期间，社区食堂的助老餐也“在线”。“我们在徐汇区的长桥街道、徐家汇街道等提供助老餐，今年春节大年夜到初二休息，从大年初三开始恢复供应。如果有老人在春节期间因保姆回家吃不上饭，也能临时加入供餐计划。”朱富飞介绍。

暖心举措多 留人也留心

留人关键在于留心。除了为留沪过年的家政员准备年夜饭、发过年红包等，行业内也联合多方资源拿出暖心举措。市家协会长张丽丽表示，今年协会联合部分经济型酒店，为春节留沪家政员的家属来沪过团圆年提供优惠价格。同时，今年还借助长三角家政服务一体化发展联盟，落实返乡大巴接送服务等。本报记者 张钰芸