疫情期挽回消费者损失近5000万元

王凯摄

今天上午，上海市市场监管局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起“市场监管局长接热线”行动。在率先接通市民来电后，市市场监管局副局长胡浩接受本报专访，解析消费热点，回应市民关切。

疫情期投诉2.83万件

胡浩说，疫情发生后，与疫情相关的消费投诉量急剧上升，从1月24日至3月10日，市场监管部门累计受理涉疫投诉举报2.83万件，其中涉及口罩等防疫物资质量类、价格类1.18万件，占41.2%；旅游服务退订（含景点门票、机票、演出门票、邮轮等）1.16万件，占40.9%；三是涉及酒店退订2577件，占9.1%；四是涉及年夜饭（含婚宴）退订2300件，占8.1%。在市场监管部门的介入下，目前已解决2.7万件，为消费者挽回经济损失4987万元。

疫情期间，市场监管部门果断出击，全面加强对防护用品的质量安全监管，严厉打击哄抬物价、串通涨价等行为，截至3月10日，立案查处制售假冒伪劣口罩等案件143件，向公安机关移送案件40件。共检查相关经营者5.3万户次，对171起涉嫌价格违法行为立案调查，其中涉及哄抬物价70起、价格欺诈6起、违反明码标价规定95起。

助力企业复工复产

疫情防控取得积极成效，企业复工复产也在提速。胡浩表示，市场监管部门围绕餐饮、医疗器械、药品、电商等重点行业，推出“减”“帮”“服”三大举措，切实解决企业面临的困难。

“减”推行“网上办”，减少见面次数。开办企业中涉及办理营业执照、申领发票等事项做到线上“一表申报”，线下“一窗领取”。

“帮”通过各类规范、指南加强对企业的指导。针对餐饮业食品原材料积压严重的情况，发布安全提示，提出可采取食品原料现场销售、制售半成品、餐饮外卖、社会捐赠等方式处理积压的食材，帮助企业降低损失。

“服”一是解决企业用餐难题，徐汇、杨浦等区局集中梳理外送供餐名单供辖区企业选择，防止出现群体性聚餐风险。二是助力企业转产。通过容缺审批，有效缓解市场防疫物资短缺。如金山区局启动应急审批程序，先后有4家企业在24小时内审批获证、投入生产。三是开通33项服务事项，全面助力企业复工。本报记者 房浩