汽修店里的“水磨腔”

秦来来

走进浦东建中联盟的大门，耳朵里听到的是已经绵延了600多年的“水磨腔”，鼻子里闻到的是氤氲弥漫的迷人熏香，眼睛里看到的是自元代以来的古代瓷器……这就是一个微型的文化站、博物馆，怎么也无法把它与一个修车企业联系在一起。

老板顾春霞，一个笑容常挂在脸上、充满活力的女性，没法把她和修车行业联系在一起，因为这本是个男性的天地。

认识顾春霞，不是因为修车，而是在有“中国昆剧推广第一人”赵津羽开办的昆曲讲堂上，她是一位虔诚的昆剧修炼者。戴上头饰、穿上戏服的杜丽娘也没法和她这个修车铺的“老板娘”联系在一起。

“昆曲已经有600多年的历史，它的精致、唯美，给了我管理以启迪。”传统的修车行业，师傅社会地位不高，场所油污遍地，环境不讲究，靠的是技术吃饭。4S的管理模式，带来新的管理理念和模式，改变了脏乱差。除了修车企业应有的一切管理，顾春霞把修车者休息厅的水泥地，换成了打蜡地板。因为，现在的客户，不是以前的“车夫”，很多都是开着自己的奔驰、奥迪、宝马来的驾车人，他们对服务和环境都会有更高需求。一个细节可以看出顾春霞的“精致”：她对员工说，垃圾桶里装的垃圾是脏的，可装垃圾的桶必须是干净的。

时代不一样了，“车·生活·家”的人文理念，促使她也关注车主的文化需求。现在的车主有钱买车、买好车，他们也有提升文化品位、讲究知识拓展的需求。于是，她邀请了作家，为车主开办文化讲座。这个平台，不仅使车主得到了文化滋养，又使他们结识了新的朋友。

她拿出了自己祖上收藏的自元代以后的明、清、民国各时期的瓷器，在建中的休息室里，开办了一个小型的瓷器博物馆，展出80余件，很多瓷器，都有解说文字。她还搞了一个瓷器的鉴赏会，请来专家朋友作专题讲座。有兴趣的车主纷至沓来，也有人带着瓷器来交流，这又成为了一些爱好收藏的车主的一个交流平台。

到了暑假，这里就举办车主亲子活动，为车主的孩子们开展音乐赏析活动，有古琴、古筝，小提琴、大提琴、钢琴……音乐学院的师生除了演奏，还有为小朋友讲解知识，并让小朋友自己尝试弹奏，很受车主和他们的孩子的欢迎。

车主们各有所好、各有所需，这些主要针对车主举办各类讲座是作为客户服务的延伸。公众号上发布讲座信息，就有客户报名。每个月各种不同的讲座，总能吸引不同的车主前来。

在这样充满文化气息的氛围里，汽修店的员工也被潜移默化了。原先，员工与车主之间很冷漠：我只要把车修好了，别的我啥也不管。现在不一样了，修车人会主动告诉车主，你的车子容易出什么问题、回去以后要注意什么事项、下一次保养是什么时间……甚至会对车主说，我会到保养期满之前给你打电话。员工不仅在技术问题上可以与车主对答如流，而且谈吐起来有文化，会给车主带来愉悦感、信任感，建立了新型的修车人与车主的关系。

顾春霞深有感触，技术力量是一个企业成功的最大保证，而企业的文化品位，对提升企业的成功，起着看不见的作用。一些车主就是冲着我的“文化”来的，成为了忠实客户。