市消保委：上半年投诉9.5万余件

本报讯（记者 金旻矣）今年上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉95275件，同比上升40.7%。其中商品类投诉38726件，占投诉总量的40.6%，服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位。服务类投诉56549件，交通运输、文化娱乐体育、教育培训居服务类投诉前3位。按投诉性质分，售后服务问题占67.8%，合同问题占24.5%，质量等其他问题占7.7%。

网购服饰投诉上升

上半年，消保委共受理网购商品投诉22851件，其中网购服装鞋帽最突出，投诉量达5171件，同比上升62.8%。主要问题包括商品质量，如因破损、开裂、有划痕等问题无法正常使用；取消订单，消费者支付成功后，平台单方面取消订单不发货等；售后服务，如拖延退款，在线客服响应不及时、处理方案不明等。

家用电器及修理服务投诉5923件，同比上升60.2%。空调、电视机、冰箱、洗衣机等传统家电相关投诉占比约四成，主要投诉问题包括机器无法启动、有裂缝、故障屡修不好、维修价格收费不合理等。此外，智能家电投诉量也逐渐增多，比如触屏失灵、与广告宣传功能不一、故障易发以及部件不予保修等。

教育培训问题集中

上半年的教育培训投诉为5913件，同比上升13.1%，英语、文化课外辅导、素质培训以及成人职业教育考证等是投诉热点。主要问题为，夸大宣传诱导消费，以低价、赠课优惠、免费赠送学习资料、夸大师资力量、夸大教学效果、虚假服务承诺等吸引消费者购课；教学质量良莠不齐，由于教师教学资质、教学质量、频繁更换教师引发学员不满，比如直播形式变为录播等；拖延退费设置障碍。产生纠纷后，培训机构往往以收取手续费、扣除费用为由拖延退费或不予解决。

汽车投诉达3402件，同比上升37.6%。主要问题包括产品质量、销售合同、售后服务等。值得一提的是，随着新能源汽车消费需求的不断升温，新能源车消费纠纷中电池质量、续航里程与宣传不符等问题不在少数。

美容美发投诉多发

上半年，美容美发投诉2152件，同比上升52.5%。预付卡问题是“重灾区”，部分经营者通过诱导性推销使消费者大额充值，充值后则以各种理由拒绝退款。

主要问题有：诱导大额消费且拒不退款，以购买产品赠送服务为噱头诱导消费者支付几万元至几十万元不等的费用，赠送的服务次数多达几百甚至上千次，消费者实际很难用完；因皮肤过敏、染色失败等情况引发退赔问题时售后服务跟不上，门店与总部相互推诿、拖延处理；消费者到加盟店消费时，工作人员谎称直营连锁店，强行要求消费者充值。