尹画(上海,白领)
上月底去大连旅游,乘坐了东航航班。
从上海飞往大连,飞行时间约两个小时。飞行半个多小时后,空姐开始派发小食。从前,我一般会要一杯果汁。疫情之后,取而代之的是矿泉水。这几天,由于喉咙不舒服,我要了杯热茶。没想到,东航给了我一个惊喜——茶水升级了。
从前,茶水使用的是一次性杯子;如今,杯子戴上了“小红帽”盖子,可与任何一家品牌咖啡店的咖啡杯相媲美。
杯体正面用黄色的中英文标注品牌,转个方向,后面写着“多喝茶”。我还注意到,这杯是罗汉果菊花茶(Monk Fruit Chrysanthemum Tea),有别于从前航班上那种用普通红茶包泡的茶,一般在茶室里才能喝到。
我打开了“小红帽”盖子,探个究竟。果然,清澈的茶水底部铺满了菊花和罗汉果。有创意的是,菊花和罗汉果是用薄膜固定在杯底的,薄膜充当了茶漏的功能,又不影响视觉的观感和味道的渗出,创意令人惊喜。
杯体上手握的部位,印上了中国风的风景画,让这杯茶更具中国古典文化气息。
一杯茶水,设计得如此精心而诚意满满,我被感动了,情不自禁拍了个“九宫格”图片。虽然,空中飞行只是区区几小时的短暂时光,但借由一杯茶,我感受到了航空公司对旅客的用心。做生意如同做人,都需要走心,靠爱和真诚来打动顾客,好的口碑有时就缘于某一些小小的细节。