ETC车主知情权应得到保障

纪玉

近日，因高速公路ETC收费口不显示收费数额，南京律师崔武向南京栖霞区人民法院网上提交起诉书，对江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司提起诉讼，要求法院判令被告立即做出整改，使原告每次通过收费站时能从电子显示屏获知具体收费信息。

关于ETC车道出口不显示全程费用的问题，在交通运输部1月17日召开的新闻发布会上，公路局局长吴德金表示，交通运输部已印发通知，部署各地严格按照技术方案，及时落实短信推送账单和App查询工作，保障公众及时获知通行费额。“同时，我们也根据广大车主对出口显示费用的要求，组织力量，研究制定了费用显示的技术方案。下一步，加快推动相关工作，争取尽快实施。”

崔武律师提交诉状，是因为他认为自己的知情权被侵犯了。《消费者权益保护法》规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。应该说，保障消费者知情权是服务底线，高速公路也不例外。花了多少钱，司机们有权利准确、及时、方便地获知。

高速公路省界收费站撤站并网之后，关于ETC使用体验的吐槽不少，这说明相关服务有不小的提升空间。比如出口不显示全程费用的问题，吴德金表示，这是因为全程费用计算时间大于车辆通过ETC车道的时间，按照“通行优先”原则，新系统通过短信和App查询告知，但切换初期，两种方式落实得都不太好。

这恐怕反映出，相关准备工作不够充分，没有充分站在使用者的角度设计好服务方式和内容，也没有充分预估到可能出现的技术问题，导致广大车主的使用体验大打折扣。好在交通运输部已经注意到这一问题，并正在推动解决中。

既然出现了问题，就要加大力度整改，改善使用体验，提升群众满意度和获得感。同时也要看到，一项服务的初衷再好，如果不做好充分的准备和解释工作、没有充分从群众角度出发完善各项细节，就会在落实和执行中出现各种问题，受到群众的质疑。期待相关部门亡羊补牢，切实整改，真正做到便民利民。