“顾问”何日变“管家”？

□任炽越

前不久，家住海宁路的残障独居老人王老伯，因患病卧床，非常需要送餐上门的助餐服务，一下子不知道该去那儿联络，四川北路街道河南北小区“养老顾问”阎阿姨知晓后，立即联系小区志愿者，每天为王老伯送餐上门，帮他解决了“吃饭难”问题。

据了解，全市数千名“养老顾问”，大多是基层社区从事养老服务人员，充满热情，为老年人解决养老“急难愁”问题，所在街镇又承担着为老年人在社区解决养老服务的重要任务。于是，一些社区根据养老需求，主动延伸“养老顾问”服务，发挥供需对接与服务引导等作用，拓展了社区养老服务关爱保障体系，为老年人所欢迎。文章前面提到的王老伯所居住的虹口区四川北路街道，就是全市在推进“养老顾问”工作中，主动开展服务延伸的不少街镇之一。据悉，该街道共有60岁及以上老人4万多人，其中独居老人1200多人，平时在日常生活中面临许多养老问题。街道设立了多层次的管家服务体系，按照老人具体情况，提供综合养老方案，从被动的接受咨询，到主动地了解需求、资源配置，从而为老人提供精准服务。

目前，在社区“养老顾问”服务的基础上，社区养老服务引导与资源提供的需求在不断增多。有关部门能否再努一把力，针对老年人的迫切需求，尽快将“养老顾问”转变为“养老管家”，将单纯的养老咨询延伸至养老资源的提供，帮助老年人解决在社区养老最后“一公里”的问题。

其实，这几年随着全市养老服务的不断推进，为我们将“顾问”转变为“管家”，创造了许多有利条件。比如全市即将全覆盖的社区为老服务中心，可以成为养老服务管家的载体；比如社区门类齐全、数量不少的各类为老服务机构，为老年人养老需求提供了丰富资源；再比如现有的“养老顾问”们，熟悉社区、了解政策，其中一部分街镇的“养老顾问”已经向“管家”服务转化，并积累了许多经验。还有国外一些养老福利制度比较成熟的国家，有类似的成功经验可以汲取；更最重要的，是老年人有这方面的服务需求，他们会全力支持、配合社区“养老管家”工作顺利开展。

将“养老顾问”转变为“养老管家”，可先在部分区县街镇试点的基础上推开，做到整体设计、分段实施。可在社区为老服务中心增设这个功能（养老管家机构），受政府部门委托，为区域内的老人服务。主要包括：分类建立所辖区域各类老年人的档案，做到掌握情况，心中有数，有利于开展为老精细化服务；为有各种养老需求的老年人制定针对性、个性化的养老方案，配置相关资源；授权协调、联络社区卫生服务中心、养老机构、居家养老服务社，甚至老年护理院等资源，帮助老年人落实适合的养老服务项目。

在逐步建立健全“养老管家”制度的同时，我们还要为社区“养老管家”服务工作的推进与发展，形成良好的支持系统与外部环境，不断优化社区现有养老服务体系的构建。应打破现有社区养老服务设施的半封闭状况，做到互动共享、统一调配，形成社区养老小集约化服务体系；要持续提升社区养老服务质量，大力推进专业化服务、规范化管理模式；还要强化社区养老项目招投标流程，积极引进优质养老服务社会组织开展各项养老服务项目，促进社区为老服务的社会化发展进程。

希望老年人“养老有人管，心中无忧愁”，晚年在社区养老的愿望，梦想成真。