丰巢快递柜超时收费有支持有抱怨

这几天，一则丰巢快递柜超12小时要收费的消息引爆了朋友圈。消息一出，引发广大网友讨论。

超过12小时要收费

日前，不少网友发现，丰巢推出了“会员服务”。针对普通客户，从4月30日起，原本免费使用的快递柜，仅提供12小时的免费服务，若超过12小时，将收取0.5元/12小时的服务费，3元封顶。其中，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。而针对会员用户则推出5元/月的月卡和12元/季的季卡服务，会员用户在有效期内不限保管次数，7天长时存放等服务。对于丰巢推出的会员服务，网友们“炸开了锅”。

正反意见各占半数

其中，认为收费合理、不合理的网友各占半数，一些上班族担心，如果收到快递当天遇到加班，就很有可能被收超时费；也有网友表示，收费能够加快快递周转，提高使用效率。

如今，快递已经成了绝大多数市民生活中必不可少的一部分，而自从快递寄放柜诞生之后，快递员不将快递送上门、快递柜中物品损坏如何赔付等问题也引发讨论。如今，丰巢快递柜内快递存放超过12小时要收费，自然也引发市民和网友的议论。

放入寄存箱应告知

家住杨浦长白地区的王小姐是一名普通白领，她向记者表示，自己时常加班，若遇到快递送达当天加班的情况，就有可能遇到快件寄存超时被收费的情况。而市民张先生则向记者表示，在他们小区送快件的快递员，经常有未经客户答应的情况下，就将快递包裹放进快递寄存箱的情况，若在这样的情况下，被收超时费，感觉有点冤枉。

记者调查发现，在日常生活中，一些快递员因为“偷懒”，在未经客户允许的情况下，将快递直接放入寄存箱的情况时有发生。其实，有很大一部分网友都表示出了和张先生同样的担忧。

希望提高服务质量

与之相反，还有不少网友认为，可以接受丰巢方面加收超时费，但要提高服务质量。市民李女士说：“丰巢方面肯定也会产生运营管理成本，适当地加收超时费，也是合理的。”还有市民表示，加收超时费，能加快快递流转，可能可以提高快递柜的使用效率，适当加收一些费用没什么问题。

不过，大多数市民表示，希望企业能够提高服务质量和效率，快递员也要增强业务能力，主动与消费者沟通。 本报记者徐驰