“一站式”解难题化纠纷

本报讯（记者 唐闻宜 通讯员 林上军）老百姓处理矛盾纠纷，最怕走“冤枉路”、进“多个门”。日前，《社会矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”工作规范》舟山市地方标准制定发布，为“一扇门进出，全链条解决”指明了路径，系全国首个社会治理“最多跑一地”地方标准。

舟山，作为“最多跑一地”的先行探索者，率先把“最多跑一次”改革理念运用到社会治理领域，创造性提出“最多跑一地”改革，统筹群众矛盾纠纷化解诉求最多的15个部门力量，创新设立集矛盾化解、诉讼服务、信息指挥于一体的社会治理综合服务中心，推动线上线下联动办理，实现矛盾纠纷高效处置、多元化解，被中央政法委列为“基层治理大数据应用研究”基地。其中，普陀经验写入去年全国“两会”最高人民法院工作报告。

从去年初开始，舟山市市场监管和政法部门等以社会矛盾纠纷调处化解“普陀模式”实践经验为基础，着手制定“最多跑一地”市级地方标准，经过一年多的努力，标准于日前正式制定实施，助力舟山市创建全国市域社会治理现代化试点城市。

该标准由舟山市市场监管局、市委政法委、普陀区委政法委、市市场监管局普陀分局联合提出，分为“一窗受理、多元化解”和“基层中心（站）建设与管理”两部分，对总体要求、机构设置、工作流程、工作评价与改进，以及基层中心（站）的功能定位、运行模式、信息化平台管理等作出了明确规定。

作为基层社会治理现代化、规范化的重要载体，该标准的制定实施，是“最多跑一次”改革在社会治理领域的延伸和深化，是新时代“海岛枫桥经验”的具体实践，填补了国内关于社会矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”标准的空白，将为浙江乃至全国各地社会矛盾纠纷调处化解工作提供标准指引，推动和实现矛盾纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理、“一键式”服务，让老百姓真正实现“小事不出村、大事不出镇”。