高效率处置 “金点子”频出

城市管理精细化水平日益提高，民心工程“牵动”民心。为期一个多月的新民晚报夏令热线今天收线。上午，上海市建设交通工作党委领导走进夏令热线12345市民服务热线并接受记者采访。

从今年受理情况看，市民来电总体平稳；在受理数量方面，夏令热线自7月12日开线至今，12345市民服务热线共受理建设交通领域市民诉求7.2万余件。与往年相比，总量基本持平。

精细管理

郊区诉求占比提高

随着第一轮城市管理精细化三年行动计划（2018-2020年）实施，特别是推进“美丽街区”“美丽家园”“美丽乡村”建设以来，城市供给和保障能力持续提升，城市管理精细化水平日益提高，百姓日常生活中的诉求基本都能通过城市运行机制得到回应。

在区域分布方面，郊区诉求占比提高。这就要求相关管理部门立足新发展阶段，按照城乡一体化建设的布局，进一步将城市管理资源向郊区注入，不断满足市民群众的新需求、新期盼，特别是加快提升“五个新城”的精细化管理水平。

诉求处置

防汛防台及时有效

从处置情况看，诉求处置及时有效。各行业各单位秉承“把实事办得更实、把好事办得更好”的活动宗旨，快速有效解决市民诉求。特别是今年夏令热线期间，第6号台风“烟花”来袭，据统计，7月23日至28日，全市小区树木倒伏7000余株，行道树倒伏3万株，苗圃树木倒伏12.5万棵，玻璃幕墙等零星坠物60处，广告牌、店招店牌坠落损坏849块，道路积水643条段，小区积水137个。

面对重大考验，住建、交通、水务、绿化市容、城管执法、房屋管理、道路运输等建设交通系统各部门周密部署、通力协作、及时排除隐患，筑牢了防汛防台的安全屏障。此外，河南郑州等地也因暴雨突发险情，上海地铁、电力等行业的干部职工纷纷驰援，体现了“一方有难、八方支援”的人道情怀和责任担当。

民心工程

市民参与献计献策

在今年的夏令热线来电中，市民高度关注加装电梯、停车难治理、“一江一河”两岸公共空间建设等民心工程和民生实事，并积极贡献智慧。比如，有市民关注到苏州河武宁路桥两侧沿岸，由于受到空间限制，服务设施设置不足，提出优化建议；有市民建议“一键叫车”便民举措要加强对中老年人群的宣传。

从关注热点看，民心工程牵动民心。这些“金点子”，充分体现了广大市民主动参与人民城市建设的积极态度，也让人深切感受到这座超大城市“人人都是软实力”的深厚底蕴。

下一步，建设交通系统各部门将持续推动夏令热线市民诉求的跟踪处置，以更大力度为群众办实事、做好事、解难事，不断提升超大城市建设和治理精细化水平，切实增强市民群众的获得感、幸福感和安全感。

本报记者 裘颖琼